反复提交材料、多部门来回跑、开不完的证明……这是很多人都有过的经历。到政府办事如何能更方便一些？这是很多人的期盼，也是孝感正在积极探索的方向。
自2018年来，孝感市稳步推进政务服务“一网通办”改革，积极构建线上线下一体化政务服务体系，规范政务服务、提高网上办事效率，全力打通企业群众办事堵点，搭建起便民服务的“快车道”。
一网办事有效率
日前，市民李女士在孝感东城区购买了一套商品房，来孝感市民之家办理不动产登记业务。
“我提前在网上了解了需要提供的相关材料，今天到这一会儿工夫就把所有手续都办完了，真是又快又省事。”李女士对市民之家窗口业务办理的高效流程赞不绝口。
政务服务的“标尺”，就是老百姓的评价。两年来，孝感市切实创新服务方式，大力推动“一网一门一次”改革，政务服务“一张网”建设在去年实现五级联通全覆盖的基础上，今年加快对接全国政务服务一体化平台，实行线上“一网通办”，让企业和群众在办事方面拥有了更多获得感和幸福感。
截至8月31日，在湖北政务服务网和鄂汇办实名注册自然人人数已达108万。全市政务服务网网办件逐步提升，1至8月份，孝感市累计办件118万件。企业和群众入一张网办全市事。
另外，根据办事应用场景与“最多跑一次”要求，梳理完成并公布市直各部门行政审批和公共服务高频事项“最多跑一次”清单（209项）；按照“前台综合受理、后台分工审批、窗口综合出件”要求，税务、人社、市场、住建等部门对政务服务大厅窗口进行了改造，设置了综合窗口；加强与邮政合作实现证照快递收寄。
目前，孝感市时限缩减率总体情况已达到77.5%，孝感市行政许可事项跑一次比例为64.4%，零跑动比例为34.3%，即办件比例达到56.2%。积极实现企业和群众办事最多跑一次。
数据跑腿有温度
“现在通过‘鄂汇办’就能查询到我的公积金账户信息和贷款信息，真方便！”市民张先生使用“鄂汇办”后赞叹道。
家住东城区的罗女士，今年秋季开学前通过“鄂汇办”学区查询链接，为女儿查询了所读学校信息。
如今，无论是政务“大事”，还是生活“小事”，都可以足不出户“线上办”。
要让群众真正实现“减时间、减环节、减跑动”，就要把减法做得更精准高效。该取消的坚决取消、该归并的坚决归并、该整合的坚决整合，让“串联”变为“并联”。市政务服务和大数据管理局作为“一网通办”最重要的推进主体，聚焦数据整合和应用，协调各区、各部门形成合力，突破数据汇聚共享瓶颈，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。
去年，根据上级“鄂汇办”事项接入要求，孝感聚焦与群众生活密切相关的高频事项，逐项梳理公积金、职工养老保险、职工参保信息、出生医学证明查询等39项便民服务事项，完成了接入“鄂汇办”和湖北政务服务网的工作，极大地方便了我市群众，使群众足不出户掌上查询信息。
孝感市积极落实“一网通办”改革要求，督促各部门将政务服务事项按“应上尽上”原则部署上网，无法全程网办的实现网上展示、网上查询、网上咨询、网上受理。
与此同时，根据我市实际情况，积极探索推广政务服务自助办。初步建成孝感市民之家8小时自助服务、税务24小时自助服务、市县乡村四级人社8小时自助服务三位一体的自助服务体系。
随着“一网通办”框架体系基本建成，政务服务能力不断增强，群众和企业的使用率、好评度不断提升。
优化流程有态度
政务服务的提速增效，不仅仅依赖于技术攻克，其背后离不开畅通企业诉求和权益保护的反映渠道。
虽然经过两年探索努力，“一网通办”接入事项实现了“能办”，但对企业、群众来说是不是“好办”，还需“一网通办”工作不断优化。
“能否设置更方便的快捷功能”“有些信息一天内填写不完，能否暂存记录提供查询”……
面对群众对系统“疑难杂症”的反馈，孝感加紧研究，掷地有声地回应——
充分运用“12345”服务热线和“好差评”系统，疏通沟通渠道，建立沟通平台。自去年9月“好差评”系统启动以来，市政务服务和大数据管理局“互联网+政务服务”工作推进专班积极推进“好差评”制度建立，目前孝感地区通用审批平台系统与省“好差评”系统对接工作已基本完成。在2019年度全省政务服务“一张网”考核中，孝感市“好差评”得分情况均为满分。
已建立“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结”的差评整改反馈机制，2019年8月省12345政务服务网热线平台开通至今，共转办省平台转来工单650件，其中好差评工单39件，按照“谁办理、谁负责”的原则通过市12345工单办理系统分派到各承办单位，并对承办单位办理结果全部回访后及时回复给省平台，目前650件工单已全部按时办结，差评回访整改率达100%。
这是一项覆盖面很广的工作，随着工作的深入推进，更加考验政府部门刀刃向内、自我改革的决心。下一步，孝感市将不断优化工作流程，加快推进地方自建系统与统一受理平台的对接工作，保证政务服务事项、系统、设备应接入尽接入。