2月23日，宜昌高新区（自贸片区）正式印发《基层政务服务规范》，对区、镇（园区街道）、村（社区）三级政务服务的机构设置、人员配备、窗口设置、进驻部门、进驻事项、考核评价等做了全面细致的统一规范。
高新区政务服务局经济事务科科长覃旻说：“我们还把服务用语规范、容缺受理、首问负责、窗口无否决权、投诉登记等制度全部制订出来，提供统一模板给全区所有政务服务机构，让各级政务服务机构对着规范就能办、照着制度就能做，真正把过去镇村两级‘五花八门’的政务服务变成一个标准、一套规范。”
规范制订过程中，高新区充分吸取基层意见建议，吸纳了大量基层智慧。对“地理范围较大、人口较多的村（社区）”，学习白洋镇官大堰村试点的分片确定中心户，由中心户为包保片区群众提供帮办代办服务的有益做法。针对村（社区）工作人员既承担政务服务，又兼顾入户走访、政策宣传、疫情防控等工作的现实情况，以及农村（社区）留守老人办事需求，规范制订了“1+10+1”政务服务响应机制。即村（社区）便民服务室必须确保1名以上工作人员现场值守，对现场工作人员无法办理的服务事项，协调相关人员10分钟内响应群众办事需求，对办事群众确有困难不能现场办理的1天内上门受理。
高新区营商办副主任邹燕表示，将采取先基层后区级、先试点后推广、先统一后提升的做法，将这套规范在全区推广，全力让政务服务既有“温度”，又有“尺度”，真正当好服务企业和群众的“金牌店小二”。（三峡日报）