3月23日，武汉市质监局通报2020年度963333电梯应急救援情况，根据统计分析，外部因素、人为因素和闸门系统故障是导致电梯故障的三大主要原因。其中，电梯停电、机房温度过高等外部因素造成的电梯故障比例最高，其次是垃圾卡门、挡门时间过长、超载等人为因素造成的；再次是门机故障、厅门锁失效等门系统故障导致的。按使用年限分析，超过15年以上的电梯月平均故障率最高。
武汉市市场监管局全年约谈63家单位，其中23家使用单位因故障高发等问题被约谈。
其中5台电梯故障次数最多：1、武汉美联地产有限公司（永旺梦乐城），9#货梯，签约维保单位是迅达（中国）电梯有限公司武汉分公司。2、武汉锦绣方圆物业服务有限公司（柒零社区），2#客梯，签约维保单位是奥的斯电梯（中国）有限公司武汉分公司。3、群光实业（武汉）有限公司，5#货梯，签约维保单位是湖北第一梯队电梯工程有限公司。4、武汉和金伟业商业运营管理有限公司，C区1#货梯，签约维保单位是奥的斯电梯（中国）有限公司武汉分公司。5、武汉盛鹤腾飞物业管理有限公司（豹澥还建社区）（3栋2单元2#客梯），签约维保单位是湖北永达电（扶）梯有限公司。
10家物业管理单位（住宅小区）因电梯故障高发被约谈。分别为武汉临空星城物业管理有限公司（黄龙水岸）、武汉市国礼物业管理有限公司（林湖景苑）、武汉上和物业服务有限公司（光谷青年城）、武汉东鸿天奕物业管理有限公司（鸿城家园）、武汉汉升华物业管理有限公司（汉江村）、武汉雄鹏飞物业管理有限公司（九立中城·长青国际）、湖北丰铭物业服务有限公司（华中科技大学康园教师住宅小区）、武汉鹤翔物业管理有限公司（怡华·逸天地）、武汉周原物业股份有限公司白沙洲分公司（南国都市）、武汉光谷资产投资管理有限公司（富士康公租房）。