中国网武汉7月7日讯  近日，武汉市民王小姐向“中国网湖北”反映：为了图省心和出于对万科品牌的信任，她于2017年花450万元购买了位于武汉市江汉区万科翡翠国际的一套精装样板间，因为墙纸被破坏、地板天花板损坏、门框划痕、油漆脱落、返潮发霉等一系列问题，2018年初交付至今她都不能正常入住。

“这套房子一天没住，但是要交四年的物业费。每次万科地产说来维修，都是把表面工作做一下，根本不从源头出发。而我已向万科地产反映投诉很多次了，但一直没能彻底解决问题。”王女士说，最初出现的是墙纸被破坏、地板天花板损坏、门框划痕、油漆脱落等面上可解决的问题，但这些外部问题还没解决完，2018年11月起，房间的地板和墙面又出现了返潮发霉等情况，“实在苦不堪言”。

 万科翡翠国际物业工作人员表示，他们向业主收取物业费是正常的，没有任何违规行为。房屋出现问题是万科地产的责任，“我们物业和地产属于两个部分”。

万科翡翠国际的项目负责人有两个，前项目负责人是梁某，现负责人是候某，二人均以公司有新闻发言人制度，不能回答任何问题挂断电话。

万科地产媒体对接人表示，前些天已经和业主达成了一个协议，具体情况不是很清楚。

王女士表示，万科提出的协议只是减免自己两年的物业费，“非常不公平，而且该协议属于霸王协议，我不会认同。” 

据介绍，王女士曾多次拨打武汉市长热线，并到江汉区建设局投诉。江汉区建设局质检科负责人表示，他们已经对这套样板间进行了现场查验，该房屋确实存在质量问题，已责令万科进行维修，但业主提出的索要赔偿部分，他们无法处理，需要联系其他相关部门。

武汉市消费者协会申诉举报热线工作人员表示，消费者在与开发商签订协议时，要协商签订一份补充协议，在协议中标注清楚房子在保修期内出现质量如何解决和赔偿。由于样板房设计的可能会比较独特，消费者在验收样板间时一定要十分仔细，可以请专业验房师进行验房。

（邓旭）