“只跑了一次，只花6天，就给退休职工办好了退休证，为企业省了不少心。”9月10日，荆州市广兴商贸有限公司人资专员陈长艳说。当天，荆州市正式启动企业职工“退休一件事”政务服务。
企业职工“退休一件事”通过整合人社、医保、税务、住房公积金中心等部门业务流程，实现退休人员基本养老金申领、职工基本医疗保险退休认定及缴费年限核定、职工基本医疗保险费征缴、住房公积金销户提取等退休手续涉及的政务服务事项“一表申请、一窗受理、四事联办、一站办结”。企业职工办理退休事项从“五步走”变“一步走”，申办人只需要在专窗提交4份申请材料、填写1份申请表，6个工作日即可办完所有事项。
而此前，企业职工办理退休事项，需要前往市劳动就业服务中心、市人社局等部门跑5次、提交6份申请材料，耗时39个工作日。
政务服务水平是衡量一地营商环境优劣和政府城市治理能力的重要指标。建设区域性中心城市，荆州政务服务部门敢于在思想上破冰，想企业和群众所想。
破解热线号码多、沟通效率低的困局，该市政数局大数据中心将国家和省级部门在荆州接听的16个单位21条政务服务便民热线进行整合。依据话务量大小、企业和群众拨打频率高低和是否有自有系统，将服务热线按照整体并入和双号并行方式整合。到今年12月底前，除110、120、119、122等紧急热线外，将实现“12345热线”一号对外，提供7*24小时全天候服务。
政务服务中，企业和群众遇到“疑难杂症”怎么办？8月下旬，荆州市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，打通企业群众办事堵点。在该窗口，对企业群众反映的问题，工作人员记录形成工单，派发至有关窗口。
跨域通办，一直是政务服务的难点所在。在“一主引领、两翼驱动、全域协同”战略布局下，荆州市探索推进“宜荆荆恩”政务服务一体化工作，设立“宜荆荆恩”服务专窗，从不动产、公积金、公安户政、企业设立登记等方面梳理出83个市级跨域通办高频事项清单和93个县级跨域通办高频事项清单。