近日，多名市民向极目新闻反映，芒果电单车App借抽奖的名义将押金变成通勤卡，强制消费，导致押金无法退还，多次联系客服均无果。记者看到，在黑猫投诉、知乎、小红书等平台上关于该App的投诉数量众多，很多消费者都反映自己被抽奖“套路”，踩进了商家的“陷阱”。
“抽奖中了半年免费骑行卡，却是299元押金抵扣来的。”近日，家住武昌的刘先生告诉记者，在一次骑车关锁后，平台跳出了幸运转转盘，抱着试一试的心态，没想到抽中了一张“半年免费骑行卡”。本以为“好运降临”，却没想到踩进了商家的“圈套”。原来，刘先生在注册使用芒果电单车App时缴纳了299元的押金，而抽奖活动获得的“半年免费骑行卡”竟是将这押金抵扣进去，在消费者不知情的情况下，强制转换成了通勤卡。待刘先生发现时，原本“退还押金”的界面已经消失不见了，缴纳的299元押金无法退还。他多次联系客服，均无果。
同样，家住武昌的王女士也遇上了“押金无法退还”的状况。王女士告诉记者，自己注册使用芒果电单车App时缴纳了299元押金，现在不打算使用该App，在申请退回押金后，却一直没有到账。王女士曾多次联系客服，客服表示押金会在7个工作日内退回，但过去多日，押金仍未退回。
在黑猫投诉平台上，众多消费者也反映遇到了与刘先生、王女士类似的状况。极目新闻记者致电芒果电单车客服热线4000238906，却发现该号码显示暂不提供服务。随后，记者联系App在线客服，客服表示目前只提供在线客服支持，没有人工客服电话。记者在表明身份后，向客服核实消费者遇到的情况，客服向记者提供了一张活动截图，称该活动截图上有标注“半年通勤卡由押金全额抵扣”，并称目前这个活动已经下线，之前上线的活动有明确的规定。
记者在该活动截图上看到，该图片将“免费”、“0元升级”等字样标注清晰，却将“半年通勤卡由押金全额抵扣”标注得不明显。记者追问之前缴纳的押金是否可以退回，客服称押金是自行转换的，如果转换后有什么问题是可以随时联系处理。