3月14日,2021年湖北省消费者委员会公布15件消费维权典型案例。从案例看,教育培训、汽车、美容、家装等仍是消费投诉的多发区。

2021年5月15日,刘先生在武汉某汽车贸易有限公司花34万元买了辆奔驰C260L,使用不到两个月,发动机就无法起动。经销商进行车辆检测,确定为车载软件问题。但升级相关软件后,同一问题又多次发生,通过多次修理,经销商给出最终解决方案:只能继续升级软件。

消费者对该经销商售后维修方案不认可,认为存在较大安全隐患,要求经销商换车或退车。遭到商家拒绝后,消费者便向辖区消协投诉,辖区消协立即开展调查核实,经调查,消费者刘先生投诉反映的情况属实。后经过调解,最终促成双方达成和解协议。