客人入住酒店，车窗无故遭人砸坏，嫌疑人不知所踪，酒店方坚持等待警方调查结果再商量赔偿事宜。因协商赔偿未果，当事人拨打新闻热线反映此事。5月3日下午，在记者见证下，双方经过沟通，最终达成一致，由酒店方赔偿损失。
车子被砸后协商赔偿未果
5月3日中午12时许，市民吴先生向记者反映称，自己5月2日晚入住武汉光谷希尔顿酒店，没料到第二天一早被酒店方告知，车窗被砸出了一个大窟窿，与他有相同遭遇的还有其他三位车主，有的车窗甚至被整块卸下。
下午1时30分，记者赶到现场时，几位车主正与酒店工作人员争论赔偿事宜。随后，在车主的带领下，记者来到车辆被砸的现场，发现两辆车的车窗被砸碎，另外两辆车的车窗被卸下后搁置在路边。
吴先生告诉记者，5月2日在办理入住时，由于酒店专用停车位有限，自己便将车子停在距酒店不远的内部道路上，虽然不是专用的停车场，但依然属于酒店范围。
吴先生表示，事情发生后，酒店方虽然报了警，但在赔偿事宜上并不是很积极。“在派出所做完笔录后，一直是我们几位车主在主动和酒店沟通，但协商了两个小时依然没有得到一个妥善的解决办法，酒店相关负责人也一直拿等待警方处理结果来搪塞我们。”吴先生气愤地说。
车主：入住酒店发生事故应由店家承担责任
另一位车主万女士告诉记者，他们一家是5月2日下午入住的酒店，3日上午8时左右，接到酒店通知，方知车窗被砸。当她赶到现场查看时，发现右侧的车窗被全部砸烂，所幸车内并没有贵重物品，事发后，她与其他三位车主第一时间前往派出所做了笔录。万女士表示，事情发生后，酒店方一直在推卸责任，这种处理方式让她感到十分不满。
针对事故责任方的说法，几位车主始终与酒店方各执一词。一酒店工作人员表示，酒店24小时都有巡逻人员，在发现车辆损毁后，酒店第一时间报警并通知了车主。“我们会依据警方调查结果来确定后续的处理办法，如果是酒店安保工作存在过失的话，我们一定不会推卸责任，但就目前来看，砸车是嫌疑人的个人行为，酒店方并没有主要责任。”
听完工作人员的解释，其中一位车主也表明了自己的态度：“如果嫌疑人没有赔偿能力，那我们是否要自行承担损失？事情发生在酒店负责的区域，就应该由你们全权负责，而不是一味等待警方处理结果！”
多番沟通，酒店方承诺作出赔偿
“我们了解到这家酒店配套设施不错，有很多儿童设施，本想趁假期带孩子来度假休闲，没想到却发生了这种糟心事！”车主万女士表示，自己也住在武汉本地，花费千元来酒店入住就是为了享受，车子被砸后，所有的计划都被这件事打乱了。对于突发事件，酒店工作人员则表示，除了报警他们别无他法，只能等待警方调查结果。
车主吴先生一行人告诉记者，他们没有过分的诉求，只希望酒店赔偿车辆维修费用和交通费。在记者见证下，双方在酒店大厅里又进行了一番交涉，最终，酒店方与四位车主达成一致。
酒店方表示愿意赔偿修车费用，针对几位车主所提到的酒店入住体验欠佳的问题，酒店方也表示会通过延迟退房、赠送下午茶的方式进行弥补。对于这一处理方式，吴先生几人表示认可。
记者随后向花山派出所了解到，目前该案件还在进一步调查中。