路易威登官网截图


近日，杭州一位消费者花8450元在路易威登（LV）专卖店买了一双休闲鞋，内衬是绿色的，没想到下雨天一穿，鞋子掉色，把袜子和脚趾都染绿了。

高端奢侈品竟然也会掉色？记者注意到，类似奢侈品服饰鞋包掉色、脱胶的投诉，屡见不鲜。有律师表示，奢侈品高价的背后，除了产品本身价值外，还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值，但附加价值不能超越产品本身，否则空有品牌效应，把购买的消费者当冤大头，路只会越走越窄。

路易威登休闲鞋染绿脚趾

6月13日，据“1818黄金眼”报道，杭州徐先生5月14日在杭州东坡路上的路易威登专卖店，花费8450元买了一双运动鞋，鞋子外观配色绿银相间，内衬是绿色的。徐先生表示，6月8日，他第二次穿这双鞋出门，当天下了小雨，晚上回家脱鞋后，发现白色袜子染上了绿色，脚趾甲也被染绿了。

“难道这大品牌买回家了，下雨天就不能往外穿了吗？”视频中，徐先生对产品质量提出了质疑，并要求退一赔一。路易威登杭州湖滨银泰in77店店员则表示，关于产品处理问题，之前已经跟徐先生沟通好，可以拿到门店来做退货处理，徐先生是同意的。现在徐先生要求退一赔一，那就只能走售后检测，如果产品存在质量问题，徐先生可提出赔偿。该商场运营人员表示，目前产品已经送去鉴定，大概需要几天时间出结果。

对此，不少网友调侃道：“买LV还可以享受免费美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是买来供着的，不是买来穿的”。

昨日，记者在路易威登官网看到，徐先生购买的这双掉色运动鞋，为路易威登RIVOLI高帮运动鞋，官网售价8450元，材质为牛皮革和金属质感Monogram帆布，为意大利制造。产品养护指南中写着，鞋子不宜沾湿，亦不宜接触任何含酒精（香水、清洁液等等）或油脂性的物品（化妆品），以及磨蚀性物品。

极目新闻记者以消费者身份，致电路易威登官方客服，询问该鞋是否容易掉色。客服表示，暂未收到顾客有关该鞋掉色的相关投诉，“我们的产品在国内都有半年的质保服务，如果您担心购买后出现掉色等质量问题，可以携带相关单据去附近的路易威登专柜找售后进行处理。”

奢侈品不能空有品牌效应

事实上，大牌奢侈品掉色早不是稀奇事，因质量不合格被处罚也是高频率事件。

奢侈品的质量为何跟不上价格？

上海恒隆律师事务所邵文利律师对记者表示，奢侈品质量跟不上价格的现象，除了品牌自身的原因之外，市场监管的缺失及消费者维权意识薄弱也很关键。奢侈品高价的背后，除了产品本身价值外，还包括品牌溢价、高端售后服务等附加价值。“但附加价值不能超越产品本身，如果一个产品的质量达不到其产品所应有的基本功能，空有品牌效应，把购买的消费者当冤大头，品牌的路只会越走越窄。”

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？邵文利律师表示，根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货。给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。