随州高新区税务局：“一把手”走流程走出办税缴费“新路子”

体验发票网上申领、受理留抵退税申请、免费发放税务Ukey……近日，随州高新区税务局党委书记、局长叶小建带领班子成员和相关业务部门负责人，开展“一把手”走流程活动，以坐窗口、陪同办方式，零距离、多角度、全流程感受办税缴费的各个环节，精准查找解决办税缴费堵点、难点、痛点。

沉下身子亲临一线察民情

“我到高新区政务中心税务窗口办理留抵退税时，没想到有专人帮我们办理，几分钟就办理好了，真是省心又省力。”湖北齐星新能源发展有限公司财务人员黄成臣说。跟以往不同的是，黄成臣口中的“专人”正是高新区税务局“一把手”叶小建。在办税服务厅留抵退税专窗，叶小建化身“窗口人员”，通过带入预填数据，依次维护退税企业类型、营业收入、资产总额等相关信息，全程为湖北齐星新能源发展有限公司成功办理了增值税留抵退税40万元。

“纳税人缴费人业务办理的感受如何？税费服务存在哪些方面的问题？今天我自己坐到窗口前，上机操作体验了一把才有了更直观的感受。通过这种沉浸式全程参与体验，更理解了纳税人的一些疑难情绪，我们要疏通各种卡脖子的问题，为纳税人缴费人提供更多的便利。”叶小建与随行人员分享了此次走流程的切身体验。

迈开步子深入走访听民声

“这个政策适合您，您可以直接享受‘六税两费’减半征收政策。”“您从事餐饮业，今年可以享受三项社保费缓缴政策”……开出这一条条个性化“税收处方”的正是高新区税务局各业务股室的负责人。近日，该局各业务股室负责人利用在万达广场参加中小企业税收服务月启动仪式的契机，现场向参加活动的纳税人、缴费人宣传税收政策，体验了一把税费宣传辅导工作流程。“企业运营状况怎么样？未来有什么发展规划？是否还有涉税方面的困难需要我们税务部门来解决？”活动过程中，各业务股室负责人详细询问了企业在生产经营中面临的各项困难，为其定制了个性化的税费享受政策，真真切切地将助企纾困解难、助力企业发展的承诺落到了实处。

今年以来，结合“春雨润苗”专项活动，高新区税务局以创建省级“青年文明号”为契机，开展了一系列税收知识大宣讲、税惠政策“进商圈”活动，通过深入走访问需，向纳税人缴费人发放青年文明号志愿“服务卡”，广泛收集意见建议，及时解决纳税人缴费人的“急难愁盼”。

蹚出路子对号问诊解民忧

“首次办税后，电子税务局同步有点慢，怎样才能减少纳税人的等待时间？针对新办企业，我们还要再加大辅导力度，确保其第一时间掌握涉税事项办理方式、发票申领途径、Ukey开票使用方法……”针对“一把手”走流程过程中发现的问题和纳税人缴费人对纳税服务、管理执法等方面的意见建议，高新区税务局深度剖析办税缴费过程中的短板弱项，研究讨论纳税人缴费人的需求变化和服务质效提升举措，对疑难问题清单式整改，疑难杂症“对号问诊”、涉税诉求“快速响应”，切实将纳税人缴费人的“问题清单”转变为“满意清单”。

从税务人到纳税人、缴费人，从领导干部到一线人员，“一把手”走流程实现了“等意见上门”到“出门找问题”的转变。高新区税务局通过“边体验、边查找、边整改”的方式，蹚出了提升办税缴费的新路子，让服务既有速度更有温度。