（居然之家汉阳店）
9 月 11 日，湖北经视报道位于居然之家汉阳店的巢美家居，威胁消费者如不撤销投诉就不维修。
在记者采访过程中，商家更是质疑谁给的记者权力采访，如果不删素材就不让走。记者无奈只能报警，最后在民警保护下才得以离开。态度之嚣张，性质之恶劣，让人为之瞠目结舌。他们对消费者傲慢的底气究竟是从何而来呢？
匪夷所思：定制柜 40多个转角开裂 18个 商家表示撤销投诉我再修
武汉市民李女士告诉《经视直播》记者，今年 1 月份她在武汉居然之家四新卖场（居然之家汉阳店）的巢美家居定制了新房的全屋柜子，总费用 5 万多元，并于今年 5 月安装完毕。但是前不久，她发现柜门转角的位置出现了多处开裂。在李女士家里，记者看到，她在每一处开裂的位置都贴上了便利贴，而她家卧室、客厅的柜门都无一幸免。
（李女士现场清点巢美家居定制柜开裂数量）
李女士气愤地说，这个柜子总共就 40 多个转角，就有 18 个柜角开裂！于是找到巢美家居协商售后事宜，由于对方迟迟没有维修，她一气之下把问题反馈到城市留言板。结果商家反倒要求她把城市留言板的留言撤销了之后，才愿意维修。
李女士认为明明是巢美家居自身的质量问题，她与商家协商解决无果后，去正常渠道反映问题很合理，商家没有理由要求她撤销投诉。
嚣张至极：现场威胁记者删除素材 记者在民警保护下才脱身
事实究竟怎么样？湖北经视记者来到居然之家汉阳店 4 楼的巢美家居了解情况。在采访过程中，商家明确表示不可能配合媒体采访，且再次强硬说到：" 售后我也跟业主说了，你（业主）要是恶意的去搞（投诉），我可以不给你（业主）搞，我绝对不会搞。而且我要进一步追究你的责任。"
（巢美家居工作人员叫嚣追究消费者责任）
明明是自家产品出了问题，不仅不给客户解决，反倒还要追究消费者责任。在居然之家汉阳店，巢美家居坚决的态度让记者感觉已无法沟通。正在记者准备离开之际，巢美家居突然冲出来要求要求记者不能报道此事，并删掉拍摄素材才能离开。
（巢美家居工作人员质疑记者采访权并要求删除采访素材）
现场气氛一度非常紧张，为保护人身安全和保护采访设备，记者拨打了110，在民警的保护下记者才得以离开现场。
随后，记者将李女士的情况反映给了汉阳区市场监管局江堤市场监管所。工作人员表示，他们之前已接到李女士反映，并将再次组织双方协调处理此事。
9 月 11 日，湖北经视记者接到李女士反馈，商家已经答应给她维修柜门。
底气何来：侵权者丑态百出只为利益 家居消费者维权艰难
消费者正常沟通迟迟不组织维修，无奈情况下通过正常渠道反映问题，结果被商家倒打一耙说不删帖就不维修。居然之家巢美家居的售后服务让人叹为观止。
资深人士建议，在家居卖场产生消费纠纷，建议向家居卖场客服中心投诉。任何商场对其入驻品牌的产品质量和售后都有监管责任，在家居卖场购物，一定要把货款交到商场统一收银处，并要签署商场统一制式的购销合同和发票。出现消费纠纷时，可以凭这些手续到商场客服中心申诉维权。
需要指出的是，面对消费者投诉，卖场一般分为一下几种类型：一是偏袒型，为了维护商户以及自身的利益，向着商户说话，生怕得罪商户影响自己明年收租金；二是太极型，接到投诉立马推给商户，让消费者和商户自行协商；三是拖死型，接到投诉后不当回事，等上十天半个月也没回应，直到把投诉拖到不了了之为止；四是解决型，只有部分商场有品牌意识，积极解决顾客投诉。