日前，湖北省委办公厅、省政府办公厅下发《关于开展美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作的通知》，鼓励基层单位充分发挥群众主体作用，探索决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的方法和机制。武昌区深化“互联网+共同缔造”理念，持续推进“下基层、察民情、解民忧、暖民心”的实践活动，在武汉市武昌区粮道街的便民服务中心内，引入了这样一位会根据办事人问题内容进行耐心解答，引导帮助办事人办理政务查询的机器人，也是服务中心里最受欢迎的“政务员”。
政务咨询业务办理
“您好，我叫易小政，很高兴为您服务！”记者一走进粮道街道便民服务中心，就见到了这位智慧便民的自助政务机器人。“她”是一位留着利落短发，声音洪亮的“小姑娘”，有着一双能够敏锐识别人脸的大眼睛。粮道街便民服务中心里办理政务的市民络绎不绝，被引导到自助政务机器人的办事人通过手机出示电子身份码即可完成身份核验，并在机器人上高效快速地办理相关政务，机智亲切的对话体系让前来办事的市民心情愉悦了不少。
“以前市民们来我们这里查询灵活就业人员社保补贴或者退休工资，办事窗口都人满为患，很简单的政务查询却费时占地，查询结果也不能一下讲明白，群众体验不佳。”粮道街道的相关负责人介绍，现在有了自助政务机器人，灵活就业人员社保补贴查询的办事人通过手机出示电子身份码即可完成身份核验，核验完成后即可通过该设备自助查询个人享受社保补贴和退休工资的情况，既方便了办事群众，又减轻了窗口工作负担。
据悉，易小政能够自动生成盖章版电子查询回执和业务相关的承诺书材料，并提供打印服务，供办事群众存根留底和填报信息。现场正在办理查询的市民江女士表示，“现在不用去窗口排队等待查询了，不用实体身份证就能识别身份，直接打印查询凭证，可以拿在手上查看已经补贴了多久、还可以补贴多久，这个纸质凭证对我们记性不好的老年人来说真的很贴心又方便。”
这样一来，易小政自助政务机器人相当于为街道便民服务中心打造了一个高效便捷的一体化服务“窗口”，也是武昌区智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验的重要举措。
数据支撑智慧服务
查询一位退休人员的退休工资工作需要多久？答案是不到五分钟。依托武昌区大数据中心的数据支持，易小政自助政务机器人的退休工资查询功能上线街道服务大厅，通过主动建立数据比对网络，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
“查询退休工资是个麻烦事，手机上的系统我们不会用，还要出远门去社保大厅排长队。现在有了易小政，就能在家门口直接查到了。”现场办事居民表示，查询退休工资功能的自助化，进一步提高了自助政务工作的人性化、便捷化，老百姓的养老钱、保命钱能更清晰、更快速地被查询。
武昌区的各单位数据信息是否畅通对接、安全存储，是自助政务机器人的“数字大脑”能否顺利运行和广泛使用的重要环节。街道便民服务中心的自助政务系统通过汇集市民的电子身份码等人口数据资源，推进了市、区数据互联互通和街道终端系统优化整合。易小政自助政务机器人自9月6日试运行以来，已提供逾百次的智能政务服务，有效减轻了街道基层工作负担。
植根基层、落于细微。“通过数字政府应用场景的创新建设，不断推动大数据和信息技术赋能基层治理工作，不断助力街道政务业务流程简化，营商环境优化，促进便民服务‘智’化，一直都是我们工作内容的重中之重。”武昌区大数据中心负责人表示，会继续发挥部门数据资源优势，参与优化升级“易小政自助政务机器人”，并充分听取群众意见，继续推出参保证明查询等功能。未来，武昌区将通过发动群众和政府一起，为作为湖北省首善之区的武昌区共同缔造更多的武昌区基层智慧场景，共同组建更多“智慧大脑”，共同交出更多“智慧答卷”。（通讯员：查敉程、张芷昕）