11月5日，宜城市信访局局长何涛收到一首居民发来的打油诗：“茫茫多年办证路，谁解群众心中苦。个个心焦怒火出，盼望政府来作主。领导下访细安抚，现场办公梳梗阻。房本到手心欢喜，党的领导最幸福。”
原来，某小区2016年竣工后，因开发商资金链断裂等原因，房屋得不到有效验收，导致180户业主拿不到房产证，居民苦不堪言。在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动中，宜城市组织住建、自然资源和规划、税务等部门沟通协调，以容缺受理方式打通办证障碍。截至11月4日，已有18户业主领到不动产权证，其他住户陆续办理中。
这是宜城市推动群众信访事项办理和矛盾纠纷化解工作的缩影之一。今年以来，宜城市把信访工作与“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和美好环境与幸福生活共同缔造活动相结合，推进矛盾化解和问题解决。
矛盾化解，往往涉及多部门。该市整合群众信访服务中心、宜城市综治中心、宜城市法律服务中心，“三心合一”，建立宜城市社会矛盾多元调处中心，进一步健全完善信访工作闭环管理运行机制，实现“一站式受理、一体化运行、一揽子化解”信访矛盾。
宜城市社会矛盾多元调处中心设置了一个来访登记窗口和律师接访、资规（土地）、住建（房产）等9个接访分办窗口。窗口相关部门各选派一名熟悉政策法规、熟悉群众工作的人员常年入驻，对疑难信访突出问题实行联合接访、集中调处，并与综治中心、法律服务中心无缝对接，确保信访人员“只进一门、只找一人、只访一次”。
该市还发挥法律服务中心和综治中心人民调解工作室、律师工作室、司法调解工作室等12个专业调解室化解矛盾纠纷的主力军作用，实现调解与行政复议、法律援助、仲裁、诉讼等有机衔接。截至目前，该中心共接待受理信访案件524件，化解420件，化解率80%以上，已全部办结。（湖北日报通讯员郑新涛）