中国网襄阳8月25日讯  “我是樊城区柿铺东社区的一名退役军人,社区通知我要到柿铺街道退役军人服务站办理优抚对象年审,但是我现在在四川,赶不回去,怎么办?”近日,襄阳市退役军人事务局接到12345政府热线咨询,来电人李先生今年61岁,按规定需要每年进行农村籍退役士兵身份认证,以便及时发放生活补助。

接到12345工单,襄阳市退役军人事务局优抚科副科长白小磊立即给李先生回拨电话,告知身份认证可以在手机上操作。“您找一份当地的报纸,最好是今天发行的日期,手拿报纸,让别人帮忙拍照,再把这张照片发到柿铺街道退役军人服务站工作人员的微信,他们就可以帮你办年审了。”

结束通话后,白小磊担心老同志操作不好手机,立即联系樊城区柿铺街道退役军人服务站,委托工作人员尽快赶到李先生家里。工作人员使用李先生家属的手机与其视频连线,经过耐心的讲解演示,李先生顺利完成了优抚对象远程年审。

“太感谢你们了!亲自上门解决问题,我不用从四川赶回去了。为退役军人事务局和办事处的同志点赞!”李先生在视频电话中连连道谢。

据悉,为进一步做好享受国家定期抚恤补助优抚对象年度确认工作,切实提升优抚服务水平,襄阳市退役军人事务系统采取一站式窗口办理、上门服务、远程帮办等多种方式,确保优抚对象年审工作100%按期完成,便于及时足额发放生活补助。

襄阳市退役军人事务局拥军优抚科科长赵厅表示,下一步将继续优化服务方式、提升服务质效,让数据多跑路,让工作人员多跑腿,让服务对象少跑腿甚至不跑腿,进一步增强广大退役军人和其他优抚对象的获得感和幸福感。

 

(丁心栓 通讯员:陈伯承 熊颖)