中国网随州9月10日讯 为进一步提升线上线下政务服务效能，湖北随县坚持以政务服务标准化规范化便利化建设为重要抓手，深入推进“放管服”改革，全力推进跨层级、跨部门、跨业务协同管理与服务，打造“随心办”政务服务品牌。
搭建一个平台，创新“数智”赋能
“没想到不用出村就可以办好，真是太方便了！”不到半个小时，群众提交的特困人员认定业务申请在随县高城镇大桥村便民服务站完成了受理、审批等程序。
为进一步打通政务服务“最后一公里”，随县政数局大力推动系统联通，持续推进“互联网+政务服务”平台下沉，不断提升镇村两级政务服务承接能力。目前，全县20个镇级便民服务中心已有13个完成场所改（扩）建，改建率达65%，在全省领先。同时，该局选取了厉山镇双寨村、尚市镇星升村等15个村级便民服务站作为政务服务“三化”建设村级示范点，明确窗口设置、业务办理、服务场所纪律、评估评价等18项具体工作要求，打造村级便民服务示范样板，以点带面全面提升县镇村三级场所规范化水平。
此外，该县线上畅通系统平台。全县20个镇（场）政务外网全覆盖，打通40个业务审批网络，实现省市县乡村五级政务服务“一网通办”，网上办事实现“一点申请、多点互认、全网通行”。按照“一表申请、同时受理、同时审批”原则，推进事项集成化服务，开通一事联办主题事项43项，线上线下可同步受理。
完善一套体系，健全体制机制
“您好，请问您需要办理什么业务？”走进随县政务服务中心，帮办代办工作人员时刻在岗，前台受理人员着装统一、业务娴熟，各窗口服务井然有序。
围绕“优质高效”工作目标，随县政数局始终坚持以人民为中心，健全完善政务服务中心管理机制，推动“要我服务”向“我要服务”大转变，不断改进提升工作作风。该局修订《政务服务中心窗口管理制度和考核办法》，通过“好差评”系统、线窗口群众评、12345政务服务热线反馈等多渠道、全方位收集办事体验、办理质效、工作作风等情况评价，及时掌握工作实情。每月印发一期《政务服务通报》，每季度评选“红旗窗口”“服务标兵”“党员示范岗”，并在媒体平台刊发风采展示，营造争先创优良好氛围；对外学习提升能力，2023年先后五次赴江苏省张家港市、黄石市、孝感市孝南区等地，围绕优化政服务、数字政府建设及“一窗通办”改革考察学习，借他山之石，臻攻玉之境。
随县政数局坚持服务贴心化，设置“办不成事”反映窗口、跨域通办综合窗口，推出“午间不打烊”、延时服务、预约自助等服务，解决群众“急难愁盼”问题200余件。
锻造一支队伍，树立良好作风
“这次集中学习让我对政务服务工作有了更清晰的认识。”随县小林镇综合窗口工作人员祝杰表示。今年3月，38名外包服务人员在随县20个镇(场）正式上岗。外包人员通过政府购买服务、专业机构选聘、行业主管部门培训，负责镇级综合窗口业务受理、帮办代办及协助大厅管理等工作，打造“专人办专事”的县镇两级联动政务服务体系。
目前，随县政数局正在全县开展县镇村三级政务服务“一窗通办”改革。县政务服务中心除公安、税务部门业务，镇级便民服务中心除公安、市场监管部门业务，全部由外包人员无差别统一受理，积极推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式的综合窗口服务模式，实现全县三级政务服务场所综合窗口全覆盖。现阶段，县镇两级事项梳理、人员梳理统计等前期工作已完成，县级外包人员招聘、业务培训等各项工作正在稳步有序推进中。
下一步，随县政数局将始终坚持“头雁思维”，聚焦服务企业和自然人全生命周期，进一步优服务、抓改革、争一流，持续发力打造“随心办”政务服务金字招牌，以政务环境优化助推全县经济社会高质量发展。
（通讯员：彭韬、杨潇）