近日，客户徐女士拎着一个手提袋，面色凝重地走进中国工商银行武汉洪山虎泉支行。大堂经理上前热情询问，徐女士小心翼翼地从手提袋拿出一个盒子，称里面有一沓烧毁的百元现钞，想兑换火烧残币。

经了解，因新洲老家家中电线短路失火，导致徐女士爷爷辛苦积攒的三万多元“养老钱”被烧得“面目全非”，已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。为尽最大可能帮助客户挽回血汗钱，工行虎泉支行负责人立即联系了人民银行湖北省分行营业管理部，启动了残损币专项兑换服务。

因这种残损币比较特殊，碳化部分较多，无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。在人民银行湖北省分行营业管理部货币专家的指导下，虎泉支行工作人员小心翼翼地用镊子将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，鉴定真伪，逐一和兑换尺比对。

通过分类、登记、封包等一系列环节，历经3小时的清点，最终帮助徐女士将135张残损币进行了鉴定，成功为其兑换了11750元，尽最大努力挽回了财产损失。徐女士对工行虎泉支行工作人员耐心、真诚的服务十分满意，由衷地表示感谢。

大火无情人有情，客户服务无止境。工商银行湖北省分行将始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，牢记初心和使命，不断践行“我为群众办实事”，坚持用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，为人民群众排忧解难。（通讯员：侯艳平 栾洁）