日前，湖北省消委联合省市场监管局价监处、消保处、12315指挥中心，在武汉组织召开全省通信行业降诉帮扶工作座谈会，纠正通信消费领域侵权问题，指导帮扶全省通信行业企业依法合规经营，省通信行业协会以及湖北电信、移动、联通、广电4家企业参会。
会上，湖北省市场监管局12315指挥中心通报了2023年全省电信服务投诉举报情况分析。2023年以来，全省12315平台和消委组织共接收涉及电信服务投诉举报5795件（投诉5112件、举报683件），较2022年同期下降8.16%。消费者反映问题主要集中在：手机资费不透明、部分业务难受理、广告宣传套路多、电诈误封、个人信息泄露等。
会议要求各通信企业要落实企业主体责任，规范经营行为；要强化内部管理，提升服务质量；要坚持问题导向，化解消费纠纷。会议表示，市场监管部门及消委组织将大力推动诉前和解，不断完善建设智慧维权闭环处置系统平台、315消费投诉和解平台、消费诉求信息分析预警机制，帮助企业找准服务监管漏洞，促进降诉帮扶增效，助推企业诚信自律，不断优化服务水平，推动通信行业高质量发展。
4家通信企业代表表示，将针对通报的问题深入开展自查，对不合理的规则和消费侵权行为，积极研究解决措施和长效预防机制，落实好此次降诉帮扶工作座谈会的各项要求，真正达到降诉增效的目的。
（湖北日报网记者张茜 通讯员陈畅）