2023年以来，湖北省十堰市竹山县以推进政务服务“大综窗”建设为契机，实行企业个人两个服务主体的全生命周期“集成办”改革，以“生活保姆”“事业管家”式服务模式，打造“全链条、全流程、全时段、全周期”的政务服务新生态，构建“办事不求人”政务服务体系。
推进政务服务中心标准化建设。聘请20名政务服务综合窗口工作人员，统一培训、规范礼仪。实现政务服务线上线下品牌形象统一、管理规范统一、服务标准统一。
推进政务服务中心智能化建设。投放自助取号机3台，双鱼屏电脑、叫号器、高拍仪、打印机、自助填单台、政务公开查询机、导办IPAD等智能化设备106台、购置了2台智能审批终端、2台社保年审自助识别机，投入了社保、税务、出入境、商事登记、无人律所、自助取件柜等17台自助设备在24小时自助服务区，推行线上线下相互融合，优化全时段服务。
推进政务服务中心智慧化建设。搭建“竹山县统一受理门户台”，深入推进“一网通办”，依申请政务服务事项网办深度全部实现四级（含）以上，“全程网办”率提高到90%，96项政务服务事项“就近办”、多项政务服务事项“自助办”，52项“一事联办”一件事一次办引导式主题服务，事项“线上办”。
推进政务服务全程电子化。组织刻制电子印章172枚，使用区“智能审批平台”的17个部门381项政务服务事项全部实现电子印章调用和35类电子证照应用。
全力建好审批服务“一朵云”。开发建设了覆盖县、乡（镇）、村的审批服务统一工作门户，包括智能收件、业务查询、数据看板、知识库及第三方业务系统。拓展新的综窗收件模式，依据政务服务生命周期分为两大类：生活保姆、事业管家。通过统一工作门户实现县、乡镇、村三级业务联动、县域通办，即各级工作人员通过统一工作门户均可收取全县业务并通过省级业务分发系统，把业务推送到各审批部门进行办结。针对能对接的系统实现统一用户登录，不能对接的系统采用RPA技术实现用户二次登录。同时集成事项精细化梳理功能、知识库，为业务审批提供审批细则支撑和业务知识支撑，推动“互联网+政务服务”向“大厅+智能化”迈进，充分发挥政府职能转变的最大作用。
（通讯员：王谧、喻敏、王旭升）