近日，武汉市召开2024年全市优化营商环境大会，通报了2023年湖北省营商环境评价结果和武汉市优化营商环境考核结果，武汉市营商环境“纳税服务”指标连续3年在全省排名第一，武汉市税务局在该市市直部门优化营商环境工作考核中实现三连冠。
“本来还担心办件量太大，不能按期望时间办好，但你们的高效服务解决了大难题。”近日，湖北联泽置业有限公司办税人胡先生向武汉经开区税务局送来锦旗。
此前，一事联办税务窗口接到该公司的522套增量房契税缴纳业务诉求，按照窗口正常时间办理至少需要一周。“人员不够我来协调，我们要在职权范围内尽最大努力提供帮助，不能耽误了企业的事。”值班长迅速答复，启动“橙色预警”，召集前台、后台、业务骨干组成团队，增派三名青年业务骨干支援，加班加点对企业申报材料进行核查。税务与不动产窗口畅通部门协作渠道，启动大批量业务应急预案，简化办理流程。在保证窗口日常业务正常运转的情况下，通过快速响应、团队协作、延时服务，“车税先枫”团队仅用两天时间完成了所有申报业务。
让服务质效进一步，让解忧速度快一步。武汉税务部门先后出台实施优化税收营商环境举措50条，联合武汉市工商联打造服务民营经济高质量发展“十项机制”。今年以来，全省首笔跨境电子缴税业务在武汉光谷成功落地，“跨境办”税费缴退渠道在鄂贯通，“法审无忧”“你诺我办”“税语通”“数智通”等一系列创新服务模式也持续优化升级。
持续纵深推进“高效办成一件事”，不断优化简化办税缴费流程，探索实施全口径归集、全链条管理、全覆盖回访和全方位运用的“四全”诉求快速响应机制，全面推行“没办成，我来帮”兜底服务模式，对“没办成”疑难事项实现诉求快速响应。
截至目前，武汉市税务系统累计完成22.06万户纳税人网格化问需走访，完成82.97万条税费诉求，3万件工单数据分析，持续推动实现税费诉求响应率、办结率“双提升”。
（记者刘畅、通讯员黄天旭、赵杨琦）