今年以来，湖北省十堰市竹山县行政审批局以“深化能力作风建设”为总抓手，着力打造有担当、高素质、专业化政务服务队伍，坚持以群众需求为导向，以群众满意度为标尺，按照“舒心、爱心、贴心、暖心、连心”——“五心”服务要求，精心擦亮服务窗口，全力打造队伍优、服务优、环境美、体验美的“星级”服务中心。
营造“舒心”办事环境。合理规划大厅布局，科学划分咨询引导区、快捷帮办区、24小时自助服务区、自助服务区等区域，为群众提供既便捷又舒心的办事环境。设置企业开办、二手房过户、水电气网讯联办等6个专办圆桌，综合窗口区可办理1531项政务服务事项，确保群众办事“只进一扇门”。
塑造“爱心”亲和服务。坚持把“持之以恒、久久为功”作为日常工作基本准则，对前来办事的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。时刻提醒工作人员要有爱心，面对办事群众要像对待家人一样富有亲和力，做到群众至上、真心为民。
提供“贴心”上门服务。通过政务便民举措为特殊群众提供上门服务，包括企业开办、退休资格年审、不动产登记等事项，将办事大厅移到群众“客厅”，实现“人找服务”向“服务找人”转变，推动服务事项向纵深方向延伸。
优化“暖心”便民服务。大厅各区域均摆放有便民服务设备，包括饮水机、业务办事指南，提供免费充电接口和便民复印机，为群众免费复印业务材料，避免“多跑腿”；还备有AED自动体外除颤器和常用药品等物品，为群众提供便利。
开通“连心”热线服务。中心各办公室和各窗口设有“连心”服务电话，指导群众线上提交申请材料、办理业务，对群众不清楚的事项，用通俗易懂的语言予以解释，避免使用专业术语造成交流障碍，让政务服务更人性化、更有温度。
（通讯员：杨巾 李斌 刘琴 张青）