近日，湖北省随州市水务集团有限公司收到了一份“随州12345政务服务便民热线工单登记表”，工单不是寻常所见的投诉和意见反馈，而是对公司抄表员聂慢利的表扬。

10月的一天，聂慢利同往常一样在曾都区水利局家属院抄表时，发现某住户水表异常。经验丰富的她当即判断其表后可能存在漏水现象。她第一时间联系住户了解情况，并告知其水量异常。得知住户长期不在家，无法立即返回家中处理。随后该住户亲戚前来检查，发现是水龙头没有关。

次日，住户就通过12345服务热线表达了他的感激之情：“要不是聂慢利发现及时、通知到位和处理迅速，我们要遭受更大的损失，为你们的细致工作和服务态度点赞！”

近年来，随州市水务集团有限公司始终坚持党建引领，优化供水服务，不断创新服务形式，致力于提升对外服务管理水平，强化主动服务、精准服务、亲情服务的理念，积极倡导与客户用心沟通、用情交流，坚守“以客户为中心”的责任担当，以实际行动把服务真正做到客户“心坎里”，用“五心”服务换取客户的“五星”好评。（通讯员：王海锐）

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