11月9日，一段视频在武汉本地微信群里流传。一只老鼠正在摆满面包蛋糕的柜台中乱窜，在拍摄者拍摄的20多秒里，没有任何员工进行处置。视频背后的广告牌上印有“仟吉农场”的字样。据发布者称，事发地点位于武汉群星城的仟吉门店。
11月9日，经视直播记者以消费者的身份联系上涉事门店。对方表示，此前门店确实发现过老鼠，但时间大约在一个月之前。当天相关产品已经全部下架，同时也与商场方面进行了反馈，并加强了防范鼠患的相关工作。随后记者向门店发送了这段视频求证其拍摄时间，工作人员核实了视频应该拍摄于10月22日。
图／视频与聊天截图
11月10日，记者同样以消费者身份拨打了仟吉官方客服热线。
工作人员称一些消费者可能较早时候就已经看过相关视频，公司也在第一时间就掌握了相关情况并进行了处置。“当时是在 10月 22号晚上 8点半左右，因为我们这边的门店在装修，外面属于临时售卖点，开放柜放在商场里面的开放通道。”工作人员告诉记者，22日事发后他们也联系上了商场工作人员，并对所有产品进行了下架销毁，展柜也进行了消毒，目前该售卖点已撤。后续公司也会加强对所有门店鼠患的防控。
11月10日下午，武汉群星城一名工作人员向记者证实，事情确实发生在10月22日，11月9日他们并未接到商家以及消费者再次反映店面有老鼠的情况。“昨天接到反馈之后，我们让他们（再次）进行了消杀。并且把11月9号之前的所有产品全部下架了，现在售卖的都是今天（10日）刚送过来的。”
11月10日，经视直播记者将此事向12345武汉政务服务便民热线进行了反映。接线人员表示已经记录此事，后续会安排有关部门进行查实。