“非常感谢12345热线平台积极推动，政府对我反映的申请低保问题给予了关怀照顾！”近日，湖北省随州市曾都区淅河镇黄先生的一个电话，反映出随州12345热线在民生实事办理中发挥的重要作用，也从侧面反映出当地优化营商环境工作中的“软服务”成效。

近期，黄先生致电反映其父母患病生活困难，希望相关部门核实其家庭情况是否符合低保申请条件。黄先生的求助电话迅速得到12345热线响应，工作人员转派至当地政府并督办，属地热线工作人员当即联系村委会核查。根据核查，其家庭状况并不符合纳入低保范畴，不过鉴于诉求人近期家庭情况出现变动，工作人员特为其申请了临时救助，解了黄先生的燃眉之急。

今年以来，曾都区承办随州市“12345”政务服务便民热线工单约2．3万件，月均2000件以上，诉求涵盖住房、医疗、环境等多领域。热线工作人员以专业素养和耐心分类处理，确保问题精准交办，政府相关部门接诉后积极作为。在处理黄先生诉求时，民政部门协同当地政府耐心解释政策，积极探寻解决之道，通过多渠道与黄先生密切沟通，让其感受尊重与重视。

良好的营商环境不仅在于基础设施等“硬实力”，更在于服务民生的“软服务”。曾都区12345热线中心将继续优化工作流程，提升办事效率，为民众排忧解难，以更优质服务助力打造温暖有力的营商环境，让民众与企业共享发展成果。（通讯员：张琦）

审核：严星