近日，湖北省随州市曾都区政务服务中心医保服务窗口在临近下班时接到一个特殊来电，参保人员江女士急需为在外地突发疾病的家人办理异地就医转诊手续。

接到电话后，经办人员立即启动延时服务机制，耐心等待直至江女士前来办理业务，并指导江女士填写《告知承诺书》。临走时，窗口工作人员贴心地提示江女士，区政务服务中心除了工作日提供早、午、晚间的延时服务，周末有业务需要，也可以通过预约在延时服务时段来办理。江女士听后激动地说道：“现在可以办事的时间段灵活多了，真是太感谢你们了！”办完业务后，江女士对窗口的延时服务非常满意，对工作人员连声表示感谢。

今年以来，曾都区政务服务大厅所有窗口均开展延时服务，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，不断优化政务“延时错时”服务，并长期组织开展业务提升培训，将涉及企业群众日常办理的高频服务事项，列明基本流程和申请材料等内容，实现企业和群众业务办理“最多跑一次”。培养窗口工作人员从“专科”向“全科”转变，为延时服务夯实队伍基础。今年以来，该区政务服务中心已累计为企业和群众提供延时服务70余次，业务咨询90余次。

今后，曾都区政务服务中心将不断提升延时服务质量、提高群众办事体验感，从细节入手、从小事做起，持续创新便民措施，积极营造更加便民利企的营商环境氛围，使企业群众感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：潘攀）

审核：严星