“没想到今天帮我办理业务的是水务集团总经理！”在湖北省随州市行政服务中心水电气窗口办完用水报装事项，市民张先生颇感意外。

为深入优化营商环境，切实提升水务服务质量与效率，近日，随州市水务集团总经理严贤江来到该市政务服务大厅，参与“坐窗口、走流程、优服务”暖心行动，以一线服务者的身份零距离感受群众办事流程，现场解决民生水务诉求。

当天，严贤江身着整洁工作服，端坐在水务服务窗口前，热情接待每一位前来办事的市民。从用水开户申请到水费缴纳咨询，从水表故障报修到一体化过户办理，他都认真倾听、耐心回复，并熟练操作办公系统，完成业务办理。

办理业务间隙，严贤江与窗口工作人员深入交流，分享自己在处理各类用水问题时的经验与技巧，对一些复杂业务的办理给予细致指导。同时，他还认真倾听一线工作人员反映的困难和建议，承诺将积极协调解决，为窗口服务工作创造更好条件。

此次“坐窗口、走流程、优服务”，随州市水务集团主要负责人以实际行动彰显了专业精神，为优化水务服务流程、提升服务质量树立了典范。不仅让办事群众切实感受到了随州水务人的工作作风和专业能力，也激励该市水务员工在工作中更加努力地提升专业素养，为随州城市水务事业发展贡献力量。（通讯员：钱谦、徐雷）

审核：严星