“早餐一条街附近发生污水溢出和垃圾堆放，请环卫所立即处理！”“工业园区风机厂路口井盖出现破损，请市政管理所立即处理！”近日，在湖北省广水市城市管理数字化指挥中心，8名座席员紧盯着显示屏，紧张有序地处理城市管理中的各种问题。
“‘清洁家园’行动开展以来，平台可发挥了大作用，小区、车站、公园等公共场所出现任何垃圾杂物，平台都能实时监测，及时转办处理。”座席员周环介绍，“数字城管”平台分为信息采集、受理立案、任务派遣、任务处理等6大管理模块，可即时监测各类违规违章行为，形成“联动协作、快速处置”业务闭环。
“数字城管”平台是城市管理工作的中心节点，能够承上启下、沟通左右、协调各方。2021年12月，广水市城市管理数字化指挥中心建成使用，智慧城管系统覆盖整个应山城区。广水市城管执法部门在应山城区共安装球形摄像头53个，公厕气味监测系统10套，对30余辆执法车辆、环卫洒水车、勾臂车安装摄像头和GPS定位系统，做到有问题实时看见，有动静实时听到，有苗头实时发觉，有指令实时发出，城市管理质效大幅提升。
指挥中心自投入运行以来，通过数字化指挥平台上报案件11万余件，立案10．98万多件，结案10．91万余件，结案率达99．9％，其中涉企服务事项响应率、办结率、满意率均为100％。
“我们将进一步强化‘数字城管’智慧功能，变被动管理为主动服务，在助力‘清洁家园’和优化营商环境工作中，展现新气象、创造新业绩，为市民群众、业主商户带来安心保障。”广水市城管执法局主要负责人表示。（通讯员：程淇、周春晓、蔡梦昆）
审核：严星