“没想到给我办理业务的是局长呀！现在领导们越来越亲切了，为你们点赞！”近日，在湖北省广水市政务服务中心，刚办完退休手续的赵女士感叹。
当日，广水市人社局局长方艳军由“指挥员”变身“服务员”，以工作人员身份“坐窗口”受理业务，感受业务流程“通不通”，服务方式“优不优”，群众体验“好不好”。
方艳军介绍，“一把手坐窗口”能逐事项逐环节体验人社服务办理流程。针对发现的问题，建立问题清单，全力抓好整改落实，进一步优化工作流程，提升窗口工作人员办事能力、服务水平和办事效率，切实增强群众的满意度。
为深化“高效办成一件事”改革，进一步提升政务服务质效，2024年以来，广水市数据局积极开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，该市各行政审批部门主要负责人通过“零距离”“面对面”的方式服务群众，全方位听民意、察民情、解民忧、纾民困，了解政务服务工作开展情况，变“管理者”为“服务者”，提高行政审批效能。
“您好，请问有什么可以帮您？”“您对税务部门办税服务有哪些建议？”在税务服务专区，该市税务局局长何育松围绕业务流程、服务质效等与群众深入交流，进一步了解纳税人、缴费人关切。
在公安专区，该市公安局副局长尚鹏在窗口热情接待办事群众，沉浸式体验办事服务全流程，与群众亲切交流，听取群众反馈意见建议，详细了解相关业务申请材料、操作流程和办理时限，并与窗口工作人员就如何简化流程、提高效率等问题进行深入探讨。
“‘小窗口’服务‘大民生’，政务服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的前沿阵地。”尚鹏说。
“我们已常态化开展三期局长‘坐窗口、走流程、优服务’活动。”广水市数据局局长彭晓华介绍，“一把手”或分管领导累计108人次亲自申请办理或受理办结政务服务事项共186项，获得群众和企业的一致好评。（通讯员：周春晓、郝耀、潘亚玲）