2月19日，武汉首个社区AI助手在江岸区二七街道操场社区上线服务。
该项目由武汉市江岸区二七街道联合众创网（武汉）科技有限公司共同研发。依托“众生云·智能数字人”平台，通过“数字孪生引擎”与“场景交互引擎”创新升级，结合DeepSeek大模型底座，构建出可实时响应居民需求的新一代人工智能系统。系统集成“邻情通”微信小程序，推出“居民－网格员－社区”三级联动的智慧服务生态，实现社区服务从“线下跑腿”向“指尖交互”转型。
在操场社区党群服务中心，居民通过微信小程序“邻情通”点击“问书记”后，可语音提出“居民办理老年证”“社区内如何办理户口迁移”等问题，在系统通过场景交互引擎解析后，数字人形态的AI社区助手会以语音、文字等形式反馈政策要点及线下办理指引。除此之外，“邻情通”小程序还向居民提供社区简介、服务电话查询、地图导航等便民功能，让居民足不出户即可获取全方位服务。
“现阶段，它主要扮演‘社区服务百事通’的角色。”众创网（武汉）科技有限公司负责人介绍道。团队对社区书记韩晶的形象与声音进行了1:1高精度数字建模，并集成语音识别、语义理解等功能。依托DeepSeek大模型进行“二次蒸馏”，让AI社区助手能够24小时在线服务，精准应答各类咨询。“邻情通”还通过多端协同，将居民自主申报、网格员主动服务、AI智能应答有机结合，大幅压缩了事务处理周期。
韩晶表示，AI社区助手上线后，居民很多问题都能直接找它，社区服务效率大大提高，和居民的关系也更紧密，真正做到了让数据多跑路、居民少跑腿。据介绍，系统试运行期间已服务居民超3000人次。
众创网（武汉）科技有限公司董事长于天宝曾在社区工作九年多，他表示，还将为更多社区打造智能、管用、好用的Agent智能体，让社区居民更贴心，让社区工作者更省心。（通讯员：沈孟婷）