“没想到假期也能办理业务，太方便了！”5月1日上午，市民张先生在湖北省宜昌市车管所仅用5分钟就办结补领机动车登记证书手续，连连称赞。今年“五一”，宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所推出系列便民举措，实现5天服务“不打烊”，收获群众广泛好评。
流动车管所便民服务。通讯员姚华摄
为满足节假日办事需求，宜昌车管所开放除驾驶人考试外的全部业务窗口，涵盖机动车注册登记、驾驶证补换领等高频事项。通过设置导办人员、优化流程，大幅缩短群众等待时间。节前，车管所还通过微信公众号、新闻媒体发布服务公告，引导市民选择“现场办”“警邮企服务站联办”“交管12123 APP网上办”“无人值守车管所办”“流动车管所办”等多种渠道办理业务。假期5天，车管所共受理业务7040笔，日均服务量较平日增长30％，驾驶证换证、临牌申领等业务占比最高。
服务保障上，该所采取“线上 ＋线下”双通道模式，依托“交管12123”APP，实现补领号牌、申领免检标志等20项业务“指尖办理”，假期线上处理申请4903件；“无人值守车管所”24小时开放；“流动车管所”走进伍家岗区五一劳动人民广场现场办公；长阳、远安等县市大队车管所全员上岗，五峰县大队更将服务送到采花乡，开展为期三天的摩托车“送检上门”服务。
服务过程中，暖心故事不断上演。5月1日下午，民警程伟、辅警高娟等工作人员延时服务至18时，协助一对夫妻完成网约车过户；档案管理科科长刘金明带领团队完成12万份机动车档案移库；门卫闵先勇捡到机动车登记证书后，值日警官严松松迅速联系上失主贺先生。
宜昌车管所聚焦群众“上班没空办、下班没处办”难题，推行周末轮班、节假日延时服务等机制，近3年累计提供非工作日服务超10万人次，多次获评全市“红旗窗口”。（通讯员：姚华、殷均、殷钰）
（审稿人：严星）