近日，在湖北省大力推进新就业群体关爱行动的背景下，荆州社会工作与志愿服务工作再添新实践——荆州市沙市区乐仁社会工作服务中心在荆州市委社工部的指导下，于中山街道文化坊社区启动“点亮外卖征途・守护骑手新光”项目，通过“跑单式调研”等创新举措，以党建引领为核心、专业介入为支撑、多元协同为抓手，全力探索新就业群体融入基层治理的特色路径，致力打造具有示范意义的“荆州样板”。
作为项目核心创新点，“跑单式调研”突破了传统调研模式，社工团队通过模拟外卖骑手日常跑单路径，深入商圈、配送路线开展动态走访，通过灵活高效的沟通方式，快速精准捕捉骑手在工作生活中的实际需求。同时配套“驻点式服务”，在社区“小哥驿站”设立固定服务点，实现需求收集与服务响应的无缝衔接。
立足文化坊社区商圈外卖骑手聚集的特点，通过专业社工介入、志愿者发动动员持续提供服务。“我们建立了动态党员信息库，通过组织找党员、党员找组织双找机制，已吸纳1名党员骑手担任先锋骑手志愿服务队队长。”项目负责社工介绍，目前已有23名骑手有入党意向，组建的“先锋骑手”志愿服务队累计开展“每日益拍”安全隐患排查267次，参与“每日益带”慈善配送服务82人次。
在专业服务层面，项目组采用“驻点服务＋移动办公”模式，精准对接需求。社工团队常态化入驻黄家塘驿站，通过跑单式调研了800余份骑手需求问卷和72家商户资源，精准绘制骑手“需求图谱”。
针对调研发现的三大痛点，项目组打出服务组合拳：协调3家餐饮企业建立“骑手优惠联盟”，日均提供特惠套餐150份；升级改造的“小哥驿站”配备智能储物柜、应急药箱等八大功能区，引入人脸识别自助终端提供“24小时不打烊”服务；“现在不仅中午能吃到8元两荤一素的套餐，驿站还定期组织社保政策讲座。”从业外卖行业三年的骑手感受到了这一实实在在的变化。
据介绍，项目还构建起“社区＋社工＋骑手＋商户＋志愿者”五方协同治理机制，以多元共治，激发社区活力。社区通过投入20余万元完善驿站智能设施，引入人脸识别系统、爱心商户联盟接力为骑手提供就餐优惠，专业社工后续推出“微服务＋”系列活动及“社区体验官”计划，持续激发新就业群体参与基层治理的内生动力，为荆州市新就业群体关爱行动提供可复制、可推广的实践经验。
（审核：严星）