10月23日上午，在湖北省襄阳市襄州区政务服务中心，刚办完企业登记手续的赵先生不禁感叹：“真没想到，现在办业务这么方便！以前要跑好几个窗口，现在一个窗口就全部搞定了，省时又省心。”这样的便捷体验，源于襄州区推出的“2 ＋ 2”综合窗口服务新模式。
襄州区政务服务中心以“社会事务 ＋企业事务”两大综合服务专区为基础，集成公安、税务两类专业功能区域，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化服务流程，推动政务服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变。
目前，襄州区政务服务中心各区域“一窗通办”成效斐然。一楼整合人社、医保等部门设置29个综合窗口，覆盖693项事项；企业服务区10个窗口通办15个部门共834项业务；二楼公安、税务专区248项事项实现“无差别受理”。同时，大厅设立“办不成事”反映、跨域通办等特色服务窗口，满足企业群众差异化需求。通过优化，窗口总量由123个压减至80个，人员由175人精简至80人，运行效能显著增强，实现资源集约与服务品质双提升。
随着“一窗通办”改革深入，襄州区政务服务达成“最多问一次”“最多跑一次”“最多提交一次”的“三个一次”目标，群众满意度不断攀升。该改革获上级部门肯定，赢得企业和群众广泛好评。截至目前，政务服务事项线上办件量达68703件，帮代办办件量超10000件，电子证照、签章等技术应用让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。
一扇窗口通办千家万事，襄州区“一窗通办”改革正以实际成效书写政务服务精彩答卷，让改革成果惠及每位群众。“政务服务改革没有终点。”襄州区行政审批局相关负责人表示，坚持以人民为中心，聚焦民生与企业发展难题，提升政务服务水平。下一步将探索“AI ＋政务”服务模式，推进技术赋能，打造更智能、精准、人性化的政务服务环境，为襄阳高质量发展贡献力量。（通讯员：王淑珍、柳杨松）
（审核：严星）