今年以来，湖北省广水市以优化营商环境为核心，深化“高效办成一件事”改革，持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。36个行政审批部门负责人转换角色、沉浸式体验办事流程，直面群众“急难愁盼”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让为民服务更有温度、更见实效。
在残联业务窗口，广水市残联理事长张帆以工作人员身份开展“坐窗口”服务。面对行动不便、办理残疾人换证业务的程先生，张帆主动帮忙填写表格，逐一核对信息，还详细讲解换证后的注意事项。同时，她深入政务服务事项办理流程，倾听群众在办理残联业务时的需求和困难，做好政策解答、程序优化、服务提升等方面同窗口工作人员进行了深入交流。
广水市市场监督管理局局长张大威以工作人员身份“坐窗口”受理业务期间，重点关注企业办事过程中的“痛点”——材料是否存在重复提交、审批环节能否合并、办理时限是否可压缩。他主动与企业负责人交流，收集市场准入服务的意见建议。“局长坐窗口不是‘走形式’，要真找问题、真解难题！”他表示，要聚焦企业全生命周期需求，进一步简化市场主体准入、变更、退出流程，持续激发市场活力。
广水市民政局局长张大海以群众的身份来到婚姻登记窗口体验婚姻登记流程，全程体验咨询引导、材料提交到事项办结的服务链条。随后，他以工作人员身份“坐窗口”，热情接待前来办证的新婚夫妇。通过身份与视角的转换，他强调窗口工作人员要从群众需求出发，精简流程、提升效率，为群众提供精准、高效、便捷的服务。
据统计，广水市共开展10期局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，36个行政审批职能部门的负责人累计坐班337人次，直接服务群众512人次，办理业务450件，帮助企业解决问题50余个，获得企业、群众一致好评。（通讯员：潘亚玲）
（审核：严星）