“没想到工作人员直接把窗口‘搬’下来，帮我办理业务，服务真是太贴心了！”11月18日，湖北省广水市政务服务中心一楼大厅，办理完不动产业务的刘先生紧握工作人员的手，连声道谢。
当日上午，刘先生坐着轮椅刚进入政务服务大厅，“帮办代办”工作人员李思成就敏锐地注意到他，立即主动上前询问需求。经了解，刘先生需办理不动产相关业务，而该业务窗口位于大厅二楼。
考虑到刘先生行动不便，上下楼层往返奔波存在一定困难与安全隐患，李思成当即启动“绿色通道”服务机制，迅速与二楼不动产登记后台审批人员进行沟通协调。“您别急，就在这儿坐着，我们把服务送到您手边。”李思成安慰老人道。
两分钟不到，二楼不动产窗口的工作人员便携带必要的审核工具和所需材料，快步“下沉”至一楼大厅。原本用于咨询引导的总服务台，瞬间变身为临时的“不动产受理窗口”。工作人员一边耐心指导刘先生填写申报信息，一边高效核对证件材料，现场完成了受理与审批。
“前后才十多分钟就办完了，不用我上下楼折腾，太感谢你们了！”看着手中的业务凭证，刘先生感慨不已。
个案的暖心，源于服务机制的用心。近年来，广水市政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦老弱病残孕等特殊群体的办事难点，大力推行无障碍服务。常态化实施“优先办理、上门服务、全程帮办”等举措，打破传统的窗口物理界限，将“人找服务”转变为“服务找人”。
据介绍，广水市政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，优化“绿色通道”流程，提升服务效能。通过从细微处着手，让每一位来办事的群众都能在高效便捷的政务环境中，切实感受到“省心、舒心、暖心”的广水温度。（通讯员：高晓涵、潘亚玲、张珂）
（审核：严星）