11月26日，枣阳市霍庄安居小区物业办公室内一派热闹有序的景象，手持身份证、租赁合同等材料的公租房住户围聚在服务台前，枣阳市住建局房地产服务中心的工作人员正有条不紊地为群众办理租金收缴业务。这场将服务“搬”进小区的便民行动，让租户不出社区就能完成年度租金缴纳，以“零距离”服务破解群众办事“跑路难”问题。
“以前缴房租得专门请假跑服务大厅，来回折腾大半天，现在下楼几分钟就办完了！”刚办完缴费手续的张阿姨拿着回执单，对上门服务连连称赞。
“把服务点设在群众家门口，就是要精准破解‘上班族请假难、老年人跑路累’的民生痛点。”枣阳市房地产服务中心负责人吕国庆介绍，为确保服务实效，住建部门前期通过小区公告栏、业主微信群、电话通知等多种渠道，精准告知缴费时间、所需材料及注意事项；现场配备现金、刷卡、微信、支付宝等多元支付方式，同时安排政策专员一对一解答续租申请、资料审核、租金标准等群众关心的热点问题，让“一站式服务”既高效便捷，又暖心贴心。
近年来，枣阳市住建局以“干部素质提升年”活动为重要抓手，将干部能力作风建设与民生服务工作深度融合，持续深化住房保障领域“放管服”改革。从公租房申请“线上一键办”到年审服务“上门办”，从缩短审批时限到延伸服务触角，一系列接地气、惠民生的举措，不仅让干部队伍在为民服务实践中锤炼了本领、转变了作风，更让住房保障工作从“住有所居”向“住有宜居”稳步迈进。
“下一步，我们将把‘小区集中服务’纳入常态化工作机制，进一步探索‘线上自助缴费＋线下上门帮办’的服务新模式。”枣阳市住建局党组副书记、副局长王友明表示，将始终聚焦群众急难愁盼问题，不断提升干部队伍的服务意识、业务能力和担当精神，把每一项民生服务做细、做实、做到位，让公租房这个“暖心窝”真正成为困难群众安心生活、舒心安居的“幸福家”。（通讯员：徐学波、尹保银）
（审核：严星）