“没想到一个电话，就帮我解决了问题！”近日，湖北随州的张女士在接到该市人社局工作人员的回复电话时，连声道谢。
11月22日上午，随州市人社局12345工单处理平台收到张女士求助：其办理失业保险领取手续时，系统显示2017至2019年间有19个月领取记录，但她称从未收到该笔款项。经了解，她仅在2017年8月左右领取过约2个月的失业保险，后因重新就业停领，与系统记录明显不符。
群众诉求无小事，接诉即办解民忧。随州市人社局立即启动“接诉即办”机制，局热线办第一时间将工单精准转至就业服务中心。中心迅速响应，指定失业保险科专人负责，工作人员即刻与张女士电话联系，耐心倾听诉求、细致核实细节。
为确保核实准确，工作人员调取原始档案与电子台账核查。经查，张女士2017年7月申领享受失业保险待遇，核定享受月数19个月，但她2017年10月重新就业并参保。依据《失业保险条例》第十五条第（一）款“重新就业的，停止享受失业保险待遇”的规定，其实际仅享受3个月，剩余16个月未享受。结合本次申报可享受9个月待遇的情况，依据《湖北省失业保险实施办法》第二十四条“未享受的月数合并计算”的规定，工作人员为其维护待遇信息，将当前可享受月数变更为24个月，并就政策依据和核算结果向张女士进行解读。
截至当日下午，张女士的失业保险金申领已全部审核通过，待遇如期发放至其社保卡银行账户，问题圆满解决。
一桩工单的办结，彰显的是人社部门为民服务的初心。“群众的口碑是检验工作成效的最高标准。”据介绍，随州市人社局将持续以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，优化“接诉即办”流程，提升政务服务效能，优化人社营商环境，用心用情用力当好群众“服务员”，让民生保障更有质感。（通讯员：郑黎明、艾斯玛）
（审核：严星）