“请问这里是办公室吗？我想写封感谢信，表扬二楼不动产和税务窗口的同志们，工作专业高效，耐心细致地帮我解决了所有问题！”近日，在湖北省广水市政务服务中心，一位退役老兵激动地说。
这名老兵叫应厚杰，到广水市政务服务中心办理住宅商铺转移登记业务。对于这次“跑腿”，老人心里其实早已打过“退堂鼓”：担心自己对政策流程不熟悉，害怕手头材料不齐全，需要多次往返、费时费力。然而，当他怀着忐忑的心情走到窗口时，顾虑瞬间被打消，不动产与税务窗口的工作人员得知其来意后，主动靠前服务。
“大爷，您别急，慢慢说，我们帮您办。”面对涉及专业术语的复杂流程，窗口工作人员将晦涩的政策条款转化为通俗易懂的“大白话”，耐心地为老人逐一解答疑惑。从材料梳理、表格填写到最终受理，工作人员全程“帮办”，将原本烦琐的审批流程化繁为简。只跑了一次，应大爷便顺利办结了所有业务。
“原以为要跑好几趟，没想到今天就全办完了，工作人员就像对待自家人一样亲切。”业务办完后，应大爷深受感动，专程来到办公室，一笔一划写下了感谢信。信中“非常满意、高度赞扬”八个字虽简短，却是对窗口工作人员专业素养的认可，更是对广水市政务服务温度的褒奖。
一纸手写信，纸短情更长。应大爷的舒心体验，正是广水市政务服务中心持续优化营商环境的生动缩影。近年来，该中心聚焦老年人、退役军人等重点群体，不断升级软硬件设施，推行“绿色通道即来即办”“帮办代办一跟到底”等便民举措，致力于打破服务的物理界限。下一步，该中心将继续以“高效办成一件事”为抓手，持续聚焦企业群众的急难愁盼，不断创新服务模式，优化审批流程，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实做到为群众解难题、办实事。（通讯员：高晓涵、潘亚玲）
（审核：严星）