近日，浦发银行武汉分行联合武汉市江岸区残疾人联合会共同开展面向特殊群体的专场金融教育活动。该活动针对特殊人群提供金融知识普及与服务，他们化身“金融服务体验官”，亲身体验网点各类无障碍服务。

截至目前，浦发银行武汉分行已联合有关部门开展专场金融教育活动近10场，有效帮助特殊群体增强风险防范意识。这是该行长期践行“请进来＋走出去”特殊群体金融服务模式的一个缩影。

请进来，暖心细节传递金融温度

浦发银行武汉分行辖内各网点均配备无障碍车位、无障碍通道、紧急呼叫系统以及低位服务设施，尽力满足特殊客群的多样化需求。同时，该行在网点大堂服务处设有盲文版银行业务指南、助盲识币签名卡、放大镜、免张口手写板等服务设施，配备爱心服务专员进行引导服务，让服务更无障碍。在自助服务区，自助设备装有调节摄像头、盲文标识键盘以及低位直通电话，并配有客户等候区的“爱心专席”，各区域柜台设置的低位窗口，都让无障碍服务更加自如。

在联合江岸区残疾人联合会共同举办的无障碍服务体验活动中，邀请了多位视障、听障及肢残人士，他们在工作人员陪同下亲身体验网点各类无障碍服务，并通过线下交流、问卷调查等方式请他们提出宝贵建议。正如一位体验官所说：“通过这次体验，我不仅了解了浦发银行的无障碍服务，更感受到了被尊重和理解的温暖。”

走出去，“无碍”服务有爱前行

为扩大特殊群体的金融知识普及覆盖面，浦发银行武汉分行将“金融知识站点”常设于江岸区残疾人联合会业务大厅，为辖区残障群体提供金融知识普及及便利服务。

同时，武汉分行工作人员走出网点，不定期与江岸区残疾人联合会携手，聚焦残疾群体高发、常见金融风险及疑惑，通过消保课堂、活动沙龙、金融集市等形式，多样式、有侧重地进行提示提醒，引导广大残疾人依法理性开展金融活动，维护自身权益，提升金融素养，帮助他们更好地管理自己的财富，增强自我预防、自我保护、自我应对金融风险的能力，切实提升特殊群体在金融活动中的获得感、幸福感、安全感。

长效守护，搭建服务“安全伞”

浦发银行武汉分行全面践行大服务体系各项举措，不仅在网点打造便民服务专区，提供便捷自助充电器、阅览读物、特色医疗问诊、“浦茶、浦香”等服务，更不断优化特殊群体便民服务，推动网点适老、适小、适特服务设施设备及标准化建设，提升残障人士等特殊客群服务体验，设置爱心服务专岗，为“老弱病残孕”等特殊客群主动提供优先服务、陪伴服务等。

浦发银行武汉分行相关负责人表示，将持续深化特殊群体金融教育工作，联合多方力量开展更多针对性活动，用定制化、无障碍的服务，让金融知识触达每一个需要的角落，携手构建更安全、更包容的金融环境，积极践行“为民办实事”的初心使命，以实际行动传递“浦发温度”。（通讯员：崔帆、董馨雨）

（审核：严星）