近日，在襄阳市襄州区政务服务中心，一位行动不便的群众在帮办代办专员的全程协助下，顺利完成残疾人证换领业务，对中心便捷暖心的服务连连称赞。这是该区聚焦特殊群体需求，推进残疾人服务“一件事”快办、优化政务服务的生动实践。

为切实解决老弱病残孕等特殊群体办事难题，襄州区政务服务中心组建专业帮办代办团队，建立常态化咨询引导、特殊群体“绿色通道”等服务机制，针对残疾人业务推出“一对一”全程帮办服务。群众无需多跑腿，从进门咨询到业务办结，全程由帮办专员协助，实现“一次申请、全程代办、高效办结”。

在服务流程优化上，他们严格落实首问负责制、一次性告知制，聚焦残疾人证换领、申领等高频业务，进一步精简材料、压缩时限，将各类残疾人相关业务办理时限压缩至10个工作日以内，大幅提升业务办理效率，让特殊群体感受到政务服务的温度与速度。

襄州区政务服务中心相关负责人表示，下一步，将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善“好差评”工作机制，优化帮办代办服务流程、提升服务质量，持续推动政务服务提质增效，切实把惠残便民举措落到实处，让特殊群体共享便捷、优质的政务服务。（通讯员：柳杨松、赵兵、刘淑婉）

审核：严星