3月12日上午，襄阳市召开2025年度消费维权工作新闻发布会，通报全市消费维权工作成效。2025年，该市持续优化消费环境，消费者满意度实现连续七年稳步进位，跻身全国城市消费者满意度测评第19位。

维权渠道持续畅通，服务效能显著提升。该市12345热线诉求精准处置国家试点顺利通过验收，参与起草的《政务服务便民热线诉求办理规范》国家标准于2026年1月1日正式实施，多项“襄阳经验”被吸纳采用。2025年，全市12345热线受理消费诉求61290件，办结率达99．78％；市场监管12315系统接处诉求153033件，消委组织受理投诉5083件，为消费者挽回经济损失337．44万元。同时，线下推进“七天无理由退货”服务，1600家企业动态参与，累计退换商品43万余件，让消费者购物更安心。

监管执法持续发力，市场秩序不断规范。2025年，市场监管部门查处各类违法案件3514件，案值9227万元；公安部门严厉打击假冒伪劣犯罪，办理刑事案件89件，抓获犯罪嫌疑人110人，捣毁窝点62处；检察机关依法履职，办结相关审查逮捕、起诉案件及公益诉讼案件多起。此外，农业农村、交通、市场监管等部门还依法查处生产销售假水稻种子、出租车故意绕道、酒店格式条款违法等多起案件，有效破解消费痛点，规范市场交易行为。

消费活力持续释放，市场潜力充分激发。该市通过举办“3·15”金秋购物节、“乐襄购”等促消费活动1300余场，发放消费券1572万元，落实消费品以旧换新资金7亿元，带动消费持续增长。同时，引进多个区域首店，打造特色消费场景，联动文旅、体育等产业，推出“演出＋旅游＋商业”模式，推动襄阳从“网红城市”跻身全国“长红城市”30强，全年游客接待量连续3年突破1亿人次，旅游总收入突破900亿元。（通讯员：李欣悦）

审核：严星