“现在，不用来回跑路了，也不用楼上楼下跑好几个股室了！”3月23日上午，湖北省南漳县城关镇居民邱先生来到县自然资源和规划局“408帮代办办公室”，在工作人员协调下，很快拿到了勘测中心出具的宗地图和分户图，并在不动产登记中心办妥了继承登记手续。这是该局今年深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。

县政务服务中心“资规窗口”是群众办理自然资源相关审批手续的主阵地，但由于这个窗口并不能办理很多需要相关股室联办的事项，还需要到距离政务中心约3公里外的局机关去办理。

今年初，该局在局机关四楼408室创新设立了“帮代办办公室”，将其作为政务窗口的辅助和延伸，专门负责协调需在局机关内部流转的政务服务事项。“帮代办办公室”以“接得住、转得动、办得好”为标准，建立了一套责权清晰的“四级转办”机制：“一级转办”的日常事项直接转至相关股室；“二级协调”由值班负责人协调24小时内未响应或遇阻事项；“三级会商”涉及的多股室事项，由带班领导组织联合会审；“四级督办”涉及的重大事项，提请局党组决策后督办落实。这套机制的核心是把领导的统筹权威用起来，确保每一件事都有人盯、有人管、能办成。

一个阵地、两个窗口、流水作业，协同服务无缝衔接、提质增效。“过去，群众办事要跑好几趟，现在只需提交材料，后续手续由‘帮代办办公室’统一协调、内部流转，形成‘一事一组、流水作业’的协同模式。”该局党组成员李保东说。

自“帮代办办公室”设立以来，该局已累计接待居民群众和企事业单位咨询30余批次，协办、联办建设工程规划、不动产登记等各类事项22件，做到了事事有回应、件件有着落。（通讯员：丁启保、柳洲）

审核：严星