近日，襄州区政务服务中心以群众需求为导向，创新推行靠前服务新模式，将服务端口前移、业务咨询前置，切实破解办事排队久、流程繁等难题，赢得群众点赞。

针对办事高峰期群众等候时间长、窗口压力大等问题，该中心优化服务布局，安排窗口业务骨干驻点咨询台，把养老保险、人社、医保等查询事项从窗口分流至咨询台办理。群众无需取号排队，即可现场完成信息查询、政策解读与材料预填预审，实现简单事项“即问即办、即查即走”。

服务前置模式不仅有效分流办事人群、大幅压缩群众等候时长，提升了窗口单位整体运行效能，更构建起“咨询快响应、窗口速办理”的高效服务格局。正如前来办理养老业务的市民感慨，“在咨询台就能办妥查询，不用再排队等候，办事体验更舒心便捷，这一举措切实提升了群众的获得感与满意度。（通讯员：王淑珍、柳杨松）

审核：严星