4月23日，襄州区政务服务中心人社窗口前，一位群众正就城乡居民养老保险缴费档次变更问题咨询工作人员。令人意外的是，接待他的竟是襄州区行政审批局局长王丹丹——她正以普通工作人员身份开展“走流程、优服务”活动。

当日，王丹丹全程值守人社窗口，沉浸式体验办事全流程。面对群众咨询的养老保险缴费档次变更、养老待遇资格年审等高频事项，她用通俗易懂的语言讲解政策规定、办理条件和操作流程，并手把手指导准备申报材料。办理业务时，她严格规范流程，逐页审核材料、精准录入信息、规范办结手续，不放过任何一个细节。

“政务服务要真正沉下去、融进去。”王丹丹在体验中强调，只有跳出“管理者”视角，站在“办事员”和群众立场，才能找准流程堵点和服务短板。

据悉，襄州区政务服务中心将以此次活动为契机，推动领导干部常态化下沉服务一线，持续开展“走流程、优服务”活动。通过主动倾听群众诉求、精准解决实际问题，不断提升政务服务规范化、便捷化、高效化水平，用暖心服务筑牢民生根基，以优质效能护航襄州高质量发展，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。（通讯员：刘淑婉）

审核：严星