“过去办理货运经营许可，准备的审批材料厚厚一摞，前后跑办至少需要十多天。现在材料齐全，当天就能办结拿证。”在湖北省随州市政务服务中心交通运输窗口，一名货运从业者真切感受到政务服务的全新变化。

办事提速的背后，是随州市交通运输局深耕“高效办成一件事”改革、深化“放管服”改革的生动写照。随州现有普通货物运输企业810家、货运个体经营户10561户、货运车辆16631台，庞大的市场主体对审批服务便捷化、高效化提出了更高要求。

数字赋能，审批跑出加速度

依托全市政务服务“一网通办”平台，随州市交通运输局聚焦货运企业开办、车辆审验、资质办理等高频事项，系统性精简审批材料、压缩办理时限，实现货运相关许可业务最快当日受理、当日出证。窗口全面推行"告知承诺+容缺受理"审批模式，对非核心次要申请材料实行容缺办理，企业作出合规承诺并按期补齐材料即可完成审批，彻底破解"材料不齐来回跑"的办事难题。

2025年以来，交通运输窗口累计办理各类业务21342件，其中普通货运业户许可、车辆新增登记、年度审验、车辆转籍等核心高频业务达15880件。

下沉一线，闭环整改优服务

为精准破除审批服务壁垒，随州市交通运输局常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，推动领导干部以窗口工作人员身份全程参与材料审核、系统录入、业务办理等流程，沉浸式体验群众办事全过程，直面审批环节的痛点、难点、堵点。

当地构建起问题发现、及时反馈、闭环解决的常态化工作机制，靶向施策、立行立改，以干部下沉的“辛苦度”换取市场主体办事的“便捷度”。

暖心帮办，政务服务有温度

数字化升级不等于服务“冷冰冰”。窗口保留线下传统服务模式，设立绿色通道，为不熟悉线上操作的个体司机、异地企业等群体提供全程帮办代办服务，让数字服务有速度、人工服务有温度。

近日，吉林省一家物流企业在办理大件运输许可时遭遇流程梗阻，该业务不属随州市本级审批范畴。窗口工作人员主动对接、积极协调，联动曾都区交通运输局、市交通运输综合执法支队，全程协助企业推进业务办理，保障大件运输任务按期完成。事后，企业负责人专程从吉林赶赴随州赠送锦旗。

从“材料繁琐、久办难成”到“一网通办、当日办结、暖心可办”，随州交通运输领域政务服务实现了从“能办可办”向“快办好办、优办暖办”的跨越式转变。下一步，随州市交通运输局将持续深化“放管服”改革，不断精简审批流程、创新服务模式，为地方交通运输行业高质量发展注入源源不断的政务动能。（通讯员：喻绍勇、刘雯文）

审核：严星