“不动产证收到了，感谢你们这么负责地为我办理！”5月25日，南漳县自然资源和规划局“408帮代办”办公室工作人员柳洲，接到了村民罗大东从深圳打来的致谢电话。

罗大东是南漳县城关镇车家店村村民。2018年，因其母亲名下房产存在“一户两宅”问题，加之历史纠纷和与分户居住等原因，他多年未能成功办理不动产登记权证。今年4月7日，罗大东返乡后抱着试试看的心态，来到县自然资源和规划局求助。

了解事情的原委后，“帮代办”工作人员迅速介入，联动相关业务股室，第一时间进村入户开展实地核查。在确认权属来源清晰、符合登记条件后，立即启动绿色通道，快速完成不动产登记手续，并在公示期满后加急出证。

据了解，机构改革后，南漳县自然资源和规划部门整合国土、规划、房管等多领域职责，现有政务服务事项168项，其中134项可在政务服务窗口集中办理，剩余34项因业务专业性强、流转环节复杂、跨股室协同关联度高，加之政务窗口与局机关相距3公里，存在“对接找人难、办事流程繁、政策答复口径不统一”等情况，导致群众办事来回跑、成本高、体验差。

以“内部跑”代替“群众跑”，南漳县自然资源和规划局组织专班下沉群众企业走访，归集群众意见，立足现有人员与服务资源，不增编制、不新设窗口，在局机关408室设立“帮代办”办公室。该阵地作为政务服务窗口的延伸，专门承接“窗口接不住、群众搞不清”的事项，实现诉求集中归集、事项分流、全程跟踪督办。

“现在只需一次性提交材料，后续手续由‘帮代办办公室’统一协调、内部流转，形成‘一事一组、流水作业’的协同模式。”该局党组成员李保东介绍，通过优化便民服务关键环节，不断再造办事流程，畅通办事渠道，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

依托四级转办和问责追责机制，股室之间联动紧密，内部流转高效顺畅，响应和办结效率大幅提升。自今年3月16日运行以来，该局聚焦“一县四地”重点项目和企业需求，提前介入2个重大项目，推动37.37亩用地计划报批落地，办理不动产登记755项、不动产登记证明380本。累计受理帮代办事项32件，办结31件，办结率97%，办理时限较以往缩短60%以上（通讯员：叶启合、朱琳）

审核：严星