“原本以为备案手续复杂，需要跑多个窗口，没想到现在一个综合窗口就能全部办好，还有工作人员手把手指导填报，真是省心又省力！”近日，在襄州区政务服务中心，顺利办完分布式光伏发电项目备案手续的办事群众赵先生手持固定资产投资项目备案证，对“高效办成一件事”改革带来的便利赞不绝口。

赵先生的切身感受，正是襄州区政务服务中心深化政务服务改革、破解群众办事难题的一个生动缩影。近一年多来，该中心聚焦企业群众办事的痛点、堵点，通过流程再造、数字赋能、服务前移等硬核举措，全力推动政务服务提质增效。

针对以往企业群众办事存在的“多头跑、材料繁、流程散”等难题，襄州区政务服务中心聚力打破部门壁垒，深化“高效办成一件事”改革，将分散的窗口及关联业务进行深度整合，设立综合办事窗口。构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。如今，企业群众只需面对一个窗口、填写一张表格、提交一套材料，即可实现多个事项“一次申请、并联审批”的全流程集成化服务，极大提升了办事体验与政务质效。

在优化线下服务的同时，襄州区政务服务中心依托湖北政务服务网搭建“高效办成一件事”线上专区，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”跨越。群众登录专区即可一键查阅办事指南，提交申请后，系统自动将材料精准分派至相关部门进行并联审批，办理进度全程实时可查。这一举措真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

全程指导解难题，提供“贴心服务”。为解决群众填报中遇到复杂问题，窗口工作人员提供“一对一”全流程伴随式指导。紧扣项目基本信息、投资规模、建设内容等核心要素，手把手协助企业完成材料整理、表单填写、盖章提交，实时答疑纠错，切实让办事群众在每一个服务细节中感受到政务服务的温度与便捷度。（通讯员：刘淑婉）

审核：严星