近年来，英山县锚定法治政府建设核心任务，以“高效办成一件事”为引领，率先在全省推进政府服务标准化、政务服务增值化改革等工作，创新打造“冈好办·毕办好”特色服务品牌，连续三年获全省优化营商环境重点领域改革事项通报表扬，英山县获评“全国信访工作示范县”“湖北省法治政府建设示范县”，被命名为2025年国家“两山”实践创新基地。

一、深化“一窗通办”，全面推行跨部门集成服务。一是整合窗口优布局。整合办事窗口，实行“1+4”模式布局（1个综合专区+公安、税务、人社、不动产4个主题专区），大厅窗口由114个减少到62个，33个部门的1657项审批业务整合入16个“无差别”受理的综合窗口，实现“一事跑多窗”到“一窗办多事”转变。二是建强队伍提能力。精心遴选政务服务工作人员，通过系统培训、跟班实习、测评上岗、统一考评，打造政策精通、业务精湛、办事精准的窗口服务队伍，从根本上解决服务态度和业务能力参差不齐等问题，实现“粗放服务”到“优质履职”转变。三是优化系统强智能。开发受理材料自动分类、材料共享获取、表单智能填报、要点智能审核等功能，减轻综窗人员受理跨部门多个事项的压力，实现受理过程集成化、高效化、智能化，综合受理效率提高50%以上，实现“事多低效”到“人少高效”转变。

二、做实“网办掌办”，全面推行不见面智能服务。一是织好“一张网”。立足山区实际，依托全省一体化政务服务平台，梳理发布县、乡、村（社区）三级政务服务事项16222项，完善办事指南，开通在线办理，实现网络通、数据通、业务通，政务服务事项网上可办率达到99%以上。二是建强“一个库”。全面加强电子证照库建设，梳理证照目录202个，归集电子证照10.7万余本，企业群众办理业务所需身份证、营业执照等各类证照材料均可通过共享应用实现“免提交”“免证办”。三是整合“一件事”。通过整合关联事项，合并精简材料，优化办理流程，全面实行“一表申请、一链办理”，开办餐饮店、网吧等72个主题事项实现“一件事一次办”。

三、协同“延伸下沉”，全面推行家门口贴心服务。一是下沉服务事项。聚焦基层企业群众需求，通过权限下放、受理端前移、帮办代办、巡回大厅、配备自助终端等方式，延伸下沉至乡镇、村（社区）高频事项207项，实现群众就近办、就地办。二是提高承接能力。统一派驻1-2名专职政务服务工作人员承接下沉业务，组织开展多轮集中和分散业务培训，实现人员、事项、业务全覆盖，确保接得住、办得好，打通山区政务服务“最后一公里”。三是强化示范引导。利用县政府门户网站、便民服务中心（站）等各种渠道对延伸下沉服务事项进行公开。创新服务方式，常态化开展“局长坐窗口、走流程、优服务”活动，倒逼部门依法履职、规范服务；制作基层群众喜闻乐见的短视频操作教程，发动党员干部广泛宣传推广，推动延伸下沉服务落地落实。

四、探索“增值服务”，全面推行多元化个性服务。一是打造“主题式”专区。围绕政策、项目、纳税等11大板块，梳理增值服务事项，设立增值服务综合窗口，建设政企会客区等服务阵地，打造线下企业增值服务专区，为企业提供“主题式”办事场所。二是建设“毕办好”平台。建设“毕办好”企业增值服务平台，科学设置增值服务、全生命周期等三大板块，上线增值服务事项88项，打造首批茶叶、中药材、文旅康养产业链“一类事”场景化服务，涉企服务实现“一个门户、一次申请、一网协同”。三是开通“响应式”热线。开通“12345+8（发）”企业专属热线，创新开启“12345热线+企业+政策专员”三方通话，简单咨询由热线专席直接解答，专业性强的咨询则由政策专员给予权威、准确的答复，较为复杂一时难以解答的咨询形成工单，系统交办、限时办结，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”。（供稿：英山县委依法治县办）

审核：严星