“政策讲得通俗易懂，办事高效又贴心”“加班办理不敷衍，真心为群众着想”……近日，湖北省襄阳市襄州区政务服务中心接连收到多封群众手写感谢信。一纸薄信，承载着群众最朴素的认可，也是该中心深耕“高效办成一件事”改革的生动写照。

政策宣讲接地气，让办事“零障碍”。针对社保退休、不动产抵押变更等高频复杂业务，窗口工作人员摒弃生硬条文，用大白话拆解政策要点和办理流程，全程跟进指导、逐项答疑。不少群众顺利办结后，特意写下感谢信，点赞工作人员“把群众的事当成自己的事”。

帮办代办暖民心，线上服务有温度。在市监网办专区，专业人员全程靠前指导，破解群众“不会办、办不好”难题。市民陈女士办理分公司营业执照注销时，面对繁杂流程无从下手。工作人员主动上前，手把手指导信息填报和材料上传，让原本复杂的网办流程变得简单高效。“这服务真是做到了老百姓的心坎上！”陈女士在信中由衷说道。

延时服务不打烊，兜底办结解民忧。中心严格落实“群众不走、窗口不停”的延时机制，宁可自己晚下班，不让群众白跑腿。不少赶在下班前紧急办事的群众，在工作人员加班办结后深受感动，纷纷在信中写道：“本来以为要白跑一趟，没想到你们下班了还在帮我办！”

精准答疑疏困惑，细致服务解心结。大厅咨询台作为“第一道窗口”，始终以耐心细致的态度做好前端服务。市民何先生咨询社保缴费时，面对多项疑问，工作人员逐条解答并梳理最优方案，全方位解开群众困惑。“面对我的各种问题一点都没不耐烦，帮我分析得清清楚楚！”何先生在感谢信中写道。

该中心负责人表示，下一步将继续坚守“以人民为中心”的服务理念，持续优化办事流程、提升服务质效，推动政务服务从“按时办结”向“暖心办好”迭代升级，用细微贴心服务传递政务温度。（通讯员：刘淑婉）

审核：严星