“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题！”近日，市民在襄阳市襄州区政务服务大厅为亲属办结残疾证补换业务后，对大厅暖心的帮办代办服务连连致谢。

当日，市民陪同行动不便的亲属前来办理残疾证补换业务，因亲属行动受限、不熟悉办事流程，一时焦急无措。大厅“红马甲”帮办代办工作人员见状主动上前问询，推送便民轮椅安顿群众，全程贴心陪同、精准引导，协助整理材料、核对信息、对接窗口，高效办结全部业务，切实解决了群众的燃眉之急。

政务温情不止局限于大厅之内，更延伸至群众出行路上。此前，一名视障群众办完业务后，面对车流穿梭的马路无法自主通行。工作人员及时发现并主动帮扶，化身“导盲员”，紧握导盲杖引导前行，提醒路况、避让人车，护送群众安全通行。“虽然我看不见，但能真切感受到你们的细心，心里特别踏实！”群众的真挚话语，尽显对政务暖心服务的认可。

近年来，襄州区政务服务大厅聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难题，持续优化适老化、无障碍服务体系。大厅配齐轮椅、急救箱、老花镜等便民设施，组建专业帮办代办队伍，推行“一对一”全流程帮办、代办服务，变“被动等候”为“主动靠前”，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让便民服务无死角、有温度。

相关负责人表示，每一次主动帮扶，都是为民初心的践行。从标准化办事到个性化关怀，襄州区以细微服务升级，让群众办事不仅“办得成、办得快”，更“办得暖、体验佳”。（通讯员：刘淑婉）

审核：严星