“现在办社保卡真方便，流程清晰、工作人员专业耐心，不用来回折腾，真心为咱们群众着想！”近日，在湖北省随县农商银行社保卡服务网点办理补换卡业务的市民刘先生，办结业务后连连为网点高效贴心的社保卡服务点赞。舒心便捷的办事体验背后，是随县人社局精心构建的“准入从严、考核从实、能力培优、多方联动”全链条闭环服务体系。

严把网点准入关口，筑牢社保卡服务基础防线。随县人社局秉持“先达标、后授权，先验收、再运营”原则，建立标准化网点准入评审机制，并严格对照省、市社保卡业务规范，对网点硬件设施、服务阵地等进行逐项核验。该局持续优化社保卡服务布局，全县63家网点遍布20个乡镇，累计新增10余家社保卡合作网点，大幅缩短群众办事通勤半径。

健全动态进退机制，实现网点服务优胜劣汰。随县建立“日常反馈＋年度评价＋动态清退”闭环管理机制，依托12345政务热线、人社咨询电话、乡镇党群服务中心等多渠道收集诉求，建立台账跟踪督办，对投诉多发、拒不整改的网点暂停合作，对考评不达标整改仍未达标的网点，取消其社保卡业务资格。

深耕业务培训赋能，全面提升经办队伍专业素养。随县坚持经办人员队伍“先培训、后上岗，常态化、全覆盖”培训原则，打造了一支懂政策、熟操作、善服务的专业化经办队伍。今年上半年，全县累计组织线上、线下社保卡专题业务培训3场，惠及全县各个镇（场）党群中心、合作银行工作人员百余人，同时依托线上工作群全天候答疑解惑。

构建三方协同联动体系，打通便民服务双向通道。为最大限度降低群众办事成本，随县创新建立县人社局、合作银行、党群中心部门联动协同机制，真正实现让群众办理社保卡相关业务“进一门，办多事”。银行遇疑难事项，网点直接对接当地党群中心协办；若党群中心仍无法处理，再同步至县人社部门，将问题处置关口前移至群众家门口，切实减轻群众办事负担。（通讯员：肖应豪、郭鹏超）

审核：严星