近日，老河口市政务服务中心赴襄阳市襄州区政务服务中心开展对标调研交流，围绕一窗通办改革、智慧政务建设、便民利企服务升级等重点工作，互学先进经验。

此次调研坚持问题导向、目标导向相结合，通过实地观摩、实操体验、座谈交流等方式，重点学习襄州区政务服务创新举措，聚焦“2+2一窗通办”“高效办成一件事”、数字化政务赋能等核心改革任务，精准对标先进、补齐服务短板。

窗口服务集成化改革是本次调研的重点亮点。襄州区创新推行“2+2”综合窗口服务模式，划分社会事务、企业事务两大核心专区，配套公安、税务专项服务窗口，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化服务体系。该模式彻底改变传统多窗分散、分头办理的弊端，实现政务服务集约化、规范化运行。考察团实地走访24小时自助服务区，体验智能政务终端设备，详细了解“线上+线下、人工+自助”全域服务模式，双方就流程精简优化、跨部门数据共享、自助服务场景扩容等实操问题深入交流，夯实“高效办成一件事”服务基础。

数字赋能政务提质成为两地交流的核心共识。依托大数据、信息化技术，襄州区搭建政务服务大数据驾驶舱与数字运营管理系统，打造政务服务“数字大脑”，实现办件数据实时监测、人员动态管控、窗口智能调度。通过数字化精细化管理，精准匹配办事需求与服务资源，有效破解高峰期办事拥堵、窗口配置不均等问题，大幅提升政务服务运转效率。双方一致认为，破除数据孤岛、深化数据共享、强化系统协同，是推动政务服务迭代升级的关键，将持续探索智慧政务建设新路径。（通讯员：刘淑婉）

审核：严星